VIP 고객의 초상화. VIP 고객의 특정 요구 사항

Sberbank Premier 프로그램이란 무엇입니까? Sberbank에서 VIP 고객의 특권적인 지위를 얻고자 하는 사람들을 위해 특별 Sberbank Premier 프로그램이 개발되었으며, 회원이 되면 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다. - 개인 관리자; - 다양한 Sberbank 제품에 유리한 조건 - 자세한 상담을 위한 24시간 전화선 - 재정 흐름 계획 가능성 - 별도의 서비스 공간.

프리미엄 패키지를 발행하시면 즉시 일반 개인 카테고리의 프리미엄 고객이 됩니다. 이를 통해 수익성 있는 제안을 활용할 수 있을 뿐만 아니라 쇼핑 및 해외 여행 분야에서 큰 기회를 얻을 수 있습니다. Sberbank의 VIP 고객이 되면 귀하의 개인 관리자가 주어진 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 알려줄 것입니다. Sberbank 담당자와 직접 대면하여 소통하는 데 익숙하다면 특별 프리미엄 서비스 구역이 있는 기관 지점 목록을 사용하십시오. 생성되었습니다.

VIP 고객 서비스 비용

월말에 카드 잔액이 250만 루블이면 패키지를 무료로 받게 됩니다. 유예 기간 동안(등록 시점부터 다음 달 말일까지) 프로그램 실행에 유리한 조건을 얻게 됩니다. 수수료가 부과되지 않습니다. 유예 기간이 만료되면 카드에 250만 루블 이상이 포함된 경우에만 수수료가 인출됩니다. 또한 카드 거래에는 한도가 있습니다. - 하루 현금 인출의 경우 500,000 루블 또는 12.5,000 달러; - 하루에 1,000만 루블(및 이에 상응하는 금액)을 적립할 수 있습니다.

금전등록기 발행, 상품 구매, 서비스 결제에는 제한이 없습니다.

삶을 크게 단순화하고 프리미엄 서비스를 제공하는 전체 서비스 패키지가 제공됩니다. 그 중에는:

이 카드를 사용하면 전국 각지에서 구매하고, 멀리서 카드를 관리하고, "컨시어지 서비스"를 사용하여 레스토랑 테이블, 티켓 및 호텔 객실을 예약할 수 있습니다. 또한 카드 계좌의 도난이나 불법 사용으로 인해 손실을 입을 수 있는 카드 자금 보험이 제공됩니다. 이 카드는 특히 해외 여행 시 소유자의 생명 및 건강 보험을 우회하지 않았습니다. 카드를 사용하면 전 세계 수많은 상점, 레스토랑, 호텔에서 할인과 보너스를 받을 수 있습니다. 이러한 카드의 특별한 장점은 매장 계산대에 줄을 설 필요가 없다는 것입니다. 비접촉식 리더기에 카드를 올려두기만 하면 몇 초 안에 구매 금액이 결제됩니다.

또한 이 카드를 사용하면 카드로 수행되는 모든 이벤트와 작업에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 위해 프로그램은 무료 SMS 알림을 설치했습니다. 클라이언트는 낮이나 밤 언제든지 카드를 차단할 수도 있습니다. 이러한 이벤트는 카드 분실 또는 도난 시 매우 중요합니다.

Sberbank Premier 패키지를 사용하면 예금 계좌 보유자에게 엄청난 기회를 얻을 수 있습니다. 유리한 조건이 제공됩니다. - "프리미어 세이브"는 100만 루블을 보유한 사람에게 제공되며, 조기 인출 시 %를 잃지 않습니다(예금 본체에 대한 요율 - 0.01%). - "특별 저축"은 예금자에게 100만 루블에 달하는 높은 소득(예금 조건에 따라 7.7-10.16%의 이율)을 제공합니다. 미리 철회하거나 보충할 수 없습니다. - "특별 리필"은 소유자에게 연간 8.6-9.45%를 제공합니다. 이 보증금 - 3년 동안 원하는 만큼 보충하세요. - "특별 관리"(고객은 계정을 부분적으로 인출하고 보충할 수 있으며 예치금은 연간 7.85-8.44%의 수익률을 가집니다).

제안된 예금은 Sberbank Premier 카드 소지자, 경우에 따라 Sberbank First에게만 유효하다는 점에 유의하시기 바랍니다.

해외여행을 가면 보석과 현금을 잘 관리해야 하는 시기입니다. 도둑은 항상 경계하고 있다는 점을 기억하십시오. 따라서 특정 수수료를 지불하면 Sberbank에서 셀을 구성하고 프리미엄 계약을 맺고 20% 할인을 받을 수 있습니다. 서비스 범위에는 다음이 포함됩니다. - 금고 대여 - 더 큰 크기로 교체합니다. - 셀 임대 기간 연장 - 귀하가 선택한 사람만 금고에 접근할 수 있습니다. 귀하의 물건은 Sberbank에 안전하게 저장됩니다.

프리미엄 패키지에는 계좌에서 계좌 또는 카드로 외화 구매 및 판매 거래가 가능한 기능이 포함되어 있습니다. Sberbank Premium 고객으로서만 우대 환율로 통화 변환을 수행할 수 있습니다. 또한 금, 백금, 은, 팔라듐 등 금융 금속을 특별 가격으로 사고 팔 수 있는 기회를 드립니다.

환율을 알아보기 위해 Sberbank 웹 사이트에 변환기가 있으며 이를 사용하여 원하는 등가물에 필요한 보증금을 계산할 수 있습니다.



Sberbank 프리미엄 및 생명 보험.

투자 생명 보험은 계약에 명시된 기간 동안 자금 예치를 제공하며, 그 후 예금자는 누적 금액뿐만 아니라 상한선이 정의되지 않은 소득도 받습니다(때로는 200%에 도달). 보험금은 이혼 시 분할되지 않으며 압류될 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 은행의 생명보험 프로그램의 최소 기간은 5년입니다. 보험금액 증액(원하는 만큼 보충)은 가능하지만, 보험사는 고수익 자산 80%, 20%라는 원칙에 따라 기여금을 배분하려고 노력하지만 소득을 보장하지 않는다. 저수익.

뮤추얼 펀드 및 주식

문제를 해결하려면 고객은 연락 센터의 공개 회선을 사용하거나 개인 관리자에게 문의할 수 있습니다. 아시다시피, 고액 소유자는 투자할 준비가 되어 있고 투자로부터 특별한 혜택을 받을 수 있습니다. 뮤추얼 펀드는 이를 위한 훌륭한 도구로, 주식 및 채권 운영을 통해 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 개인 관리자에게 연락함으로써 고객은 금융 시장에서 초과 자금을 조종할 수 있는 기회를 이전할 수 있습니다.

Sberbank Premium 프로그램의 회원이 되는 방법은 무엇입니까?

금융 기관 웹 사이트에서 컨설턴트 연락을 위한 특별 신청서를 작성하여 서비스 패키지를 받을 수 있습니다. 여기에 연락처 정보를 입력하고 통화 시간을 표시합니다. 추가 상담을 위해 약속된 시간에 은행 전문가가 연락을 드릴 것입니다. 이 프로그램은 많은 부유한 고객에게 서비스를 제공하고 단순화하도록 설계되었습니다. 또한 은행은 시장 평균보다 훨씬 높은 예금에 대한 이자를 제공합니다.

고객이 되려면 다음이 필요합니다. - 100만 ~ 800만 루블의 보증금이 있어야 합니다.

또는 6개월 동안 월 150-500,000달러의 은행 카드 급여를 받을 수 있습니다.

프리미엄 고객을 위한 주요 혜택은 다음과 같습니다. 귀하의 자산을 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 은행에 맡기시면 됩니다. 높은 수익성, 구매로 인한 많은 혜택 및 쾌적한 서비스가 보장됩니다.

sberik.ru

은행의 VIP 서비스.

표준 서비스 외에도 은행은 이제 VIP 서비스를 적극적으로 개발하고 있습니다. 이 사업 부문은 부유한 고객 한 명이 일반 고객 12명과 동일한 수입을 쉽게 가져올 수 있기 때문에 가장 수익성이 높은 부문 중 하나입니다. 특권층에게 서비스를 제공하는 원칙은 일반 고객에게 서비스를 제공하는 일반적인 표준 방식과 크게 다릅니다. 제공되는 서비스가 더 좋고, 직원의 자격 수준이 더 높으며, 해당 부서의 분위기는 아늑하고 편안하며 비즈니스 적이며 표준을 뛰어 넘습니다. . VIP 서비스에는 무엇이 포함되어 있는지, 왜 필요한지, VIP 고객이 되는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

VIP 서비스란 무엇인가요?

이는 부유한 고객에게 서비스를 제공하고 은행과 소통할 때 고객에게 향상된 관심과 편안함을 제공하기 위한 개별적인 접근 방식을 나타냅니다. 은행은 특권층 고객을 위해 각 개인의 필요에 맞게 맞춤화할 수 있는 특별 상품을 개발합니다. 이 경우 은행은 신용 기관뿐만 아니라 개인 금융 보조자 역할도 합니다.

VIP 고객에게는 24시간 고객의 문제를 해결해 줄 개인 관리자가 배정됩니다. 이러한 서비스는 은행과 직원의 업무를 조직하는 데 드는 비용의 증가를 의미하므로 은행은 특권 고객이 되기 위해 개인이 충족해야 하는 특정 조건을 설정합니다.

따라서 VIP 서비스는 계좌 개설 및 유지, 수표 및 증권 거래, 예금 서비스 제공, 신용 서비스, 관세가 유리한 조건으로 형성되고 부유한 사람의 개별 요구를 고려하는 것을 의미합니다. 개인 프로그램 회원은 단순한 금융 지갑 이상의 프리미엄 직불 카드 및 신용 카드를 보유하고 있습니다. 이는 은행뿐만 아니라 공항, 기차역, 호텔, 레스토랑 및 국내외 기타 장소와 같은 파트너 조직에서도 고품질 서비스를 얻는 열쇠로 작동합니다.

읽어보기: 금융 및 신용 웹사이트를 처음부터 만들고 돈을 버는 방법

VIP 고객이 되려면 어떻게 해야 하나요?

각 기관은 개인 서비스에 대한 고객을 수용하기 위해 자체 조건을 설정합니다. 그것은 수:

• 고정 금액(100만 루블 이상)으로 예금을 개설하고,
• 명품 금융상품 등록,
• 투자 서비스 이용: 뮤추얼 펀드, 귀금속, OFBU 등
• 대체 투자(미술품, 보석류, 헤지펀드, 와인 컬렉션 등)

VIP 고객 자격은 개인적인 접근이 필요하고 시간을 소중히 여기는 부유한 사람들만이 얻을 수 있습니다. VIP-사람은 일반적으로 기업 대표, 유명 운동선수, 쇼 비즈니스 대표, 정치인, 임원, 최고 관리자 등이 됩니다. 최근까지 부유한 사람들은 다량의 거래를 숨기기 위해 스위스와 같은 해외에서만 서비스를 받았습니다. 그러나 현재 많은 러시아 은행은 이러한 기밀 업무 경험을 채택하고 특권층에게 고품질 서비스를 제공하고 있습니다.

VIP 서비스에는 무엇이 포함되나요?

• 재무 계획. 재무 관리를 위한 투자 전략을 수립하기 위해 고객의 재무 요구와 능력을 정의합니다. 관리자는 다양한 도구에 투자하여 자본을 늘리는 데 도움을 줍니다.
• 컨시어지 서비스. 예를 들어 티켓이나 호텔 예약, 꽃 주문, 자동차 렌트, 레스토랑 테이블 예약 등 고객의 희망 사항을 받고 충족시키기 위한 24시간 서비스입니다.
• 카드 할인 프로그램(예: 구매 할인, 호텔 및 호텔 숙박 요금 결제 등)
• 편안한 지역에서의 서비스. 지점에는 개인 고객을 위한 특별실이 있고, 공항에는 휴식을 취하고, 최신 신문을 읽고, 샤워하고, 식사할 수 있는 특별실이 있습니다.
• 분실 또는 도난 시 은행 카드를 신속하게 발급해 드립니다. 개인 고객은 해외에서 카드를 재발급하는 방법을 찾고 있지 않습니다. 그는 문제를 해결하는 관리자에게 이를 보고합니다.
• 컬렉션을 만들고 명품, 미술품, 주얼리를 평가하는 아트 뱅킹 서비스입니다.
• 조세, 사법, 화폐법에 관한 컨설팅 서비스, 국내 및 해외에서의 완전한 법률 지원.
• 대기줄이나 개인 관리자의 기대가 없는 넓고 편안하고 아늑한 회의실에서 서비스를 받으세요.

참조: VTB24 은행에서 다른 국가로 이체

따라서 VIP 서비스는 표준 뱅킹 수준을 훨씬 뛰어넘습니다. 그의 목표는 은행을 부유하고 성공적인 고객을 위한 개인 금융 보조원으로 전환하여 금융 문제를 처리하고 빠르고 효율적으로 높은 기준을 충족시키는 것입니다. 특권을 가진 사람들에게는 의사 결정 속도가 중요한 역할을 하며, 이는 편안함, 기밀 유지 및 개인적인 접근 방식과 결합되어야 합니다. 이것은 변덕스러운 일이 아니라 빠르게 변화하는 비즈니스와 생활에서 꼭 필요한 일입니다.

VTB 24와 Sberbank의 VIP 서비스 비교.

Sberbank와 VTB 24는 러시아에서 가장 큰 조직입니다. 그들은 다른 누구와도 달리 위기 상황에서도 브랜드의 신뢰성과 지속 가능성을 반복적으로 입증해 왔습니다. 기존 금융기관에 환멸을 느낀 고객이 바로 여기에 있습니다.

이들 은행의 개인 서비스 조건을 비교해 보겠습니다.

정황	VTB 24	스베르방크
VIP 고객이 되려면 어떻게 해야 하나요?	1,500만 루블의 투자 계좌에 예금하거나 배치하고 100-200조의 급여를 받습니다. 매월 은행 급여 카드에. 가장 높은 카테고리(플래티넘 이상)의 카드를 보유하세요.	400만 루블 이상의 투자 상품에 예금하거나 투자하고 엘리트 신용카드 또는 직불카드(플래티넘)를 발행하세요. 2억 루블 규모의 주식 소유자가 되십시오.
VIP 서비스에 포함된 서비스 목록	표준 뱅킹 서비스 개인 핫라인은 하루 24시간 운영됩니다. 다양한 투자상품 투자를 도와드립니다. 개인 관리자. 특혜 보험 프로그램. 고금리 예금. 세금, 법률 및 기타 문제에 대한 조언을 얻습니다. 개인 컨시어지 서비스. 비은행 서비스 조직(미술 컬렉션 주문 및 평가, 자동차, 요트, 항공기 대여, 개별 쇼핑). 해외 은행 파트너의 VIP 존에서 서비스를 제공합니다.	개인 관리자가 대기 시간 없이 서비스 24시간 지원 핫라인. 자신과 사랑하는 사람을 위해 프리미엄 카드를 발급할 수 있습니다. 우대금리로 외환거래를 진행합니다. 더 높은 금리로 예금을 개설합니다. 은행 금고에 접근할 수 있습니다. 환율, 주식 시세에 대한 정보를 얻습니다. 증권 및 뮤추얼펀드의 신탁관리 서비스를 받습니다. 보험 서비스 등록.

따라서 Sberbank에서는 진입 기준이 낮기 때문에 VIP 고객이 되는 것이 더 쉽습니다. 그러나 VTB 24에서 제공하는 서비스 목록은 훨씬 더 넓습니다. 그는 또한 VIP 고객이 "집에서와 같이" 편안한 조건에서 서비스를 받을 수 있는 해외 파트너도 보유하고 있습니다. VTB 24의 VIP 서비스는 Sberbank보다 훨씬 일찍 나타났습니다. 이 기간 동안 유럽 수준으로 개선되어 대응하기 시작했습니다. 모든 개인 관리자는 상품에 대한 지식과 직위 준수 여부에 대한 특별 교육과 정기적인 인증을 받습니다. 이를 통해 고객은 은행 서비스, 외환 시장 현황 등에 대한 가장 최신의 정확한 정보를 받게 됩니다. Sberbank는 또한 이러한 고객 요구 사항을 충족하려고 노력하고 있습니다. 하지만 VIP 고객이 많고 관리자당 VIP가 여러 명 있기 때문에 줄을 서거나 미리 등록해야 합니다. 특권적인 서비스를 제공할 은행을 선택할 때는 귀하의 재정적 능력과 필요에 따라 진행해야 합니다.

Investor100.ru

Sberbank Premier-예금, 카드, 서비스 패키지, 리뷰

러시아 Sberbank는 서비스를 받는 개인 수 측면에서 우리나라 신용 기관 중 절대적인 선두 주자입니다.

앞으로 몇 년 동안 이러한 상황은 변하지 않을 것입니다. 그러나 국내에서 가장 오래된 은행은 영예에 전혀 안주하지 않고 Sberbank Premier라고 불리는 주요 고객 격려 프로그램을 적극적으로 시행하고 있습니다. 여기에는 다음과 같은 시민을 위한 포괄적인 서비스 패키지가 포함됩니다.

• 상당한 감소 불가능한 계정 잔액이 있는 경우:
• 급여 프로젝트의 틀에서 큰 수익을 얻습니다.
• 2천만 루블의 대출 또는 신용 한도를 사용하십시오.

Sberbank 공식 웹사이트에는 2016년 Sberbank 프리미어 프로그램 운영 조건이 자세히 설명되어 있습니다. VIP 고객의 리뷰에 따르면 특정 개인 제안이 아니라 제공되는 서비스의 일반적인 스타일과 수준을 고려한다면 실제로 다른 신용 기관에서는 가치 있는 대안이 없습니다.

Sberbank의 "VIP"가 되는 방법은 무엇입니까?

즉시 예약해야 합니다. 프리미어 프로그램 내에서는 자동으로 VIP 고객이 될 수 없습니다. 프리미엄 서비스는 은행 사무실에서 신청서를 작성하여 이 제안에 동의한 사람들에게만 제공됩니다. 그리고 하나의 합의만으로는 충분하지 않습니다. 또한 프로그램을 사용하는 전체 기간 동안 여러 가지 조건을 충족하고 VIP 상태를 유지해야 합니다. 이 경우 프리미엄 서비스는 무료로 제공됩니다.

계정 잔액

Sberbank VIP가 되는 가장 쉬운 방법은 250만 루블에 해당하는 최소 월 계좌 잔액(또는 여러 개인 루블 및 외화 계좌)을 보유하는 것입니다. 모든 유형의 계좌는 당좌 계좌, 예금, 예금, 카드 잔액 등이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 매출액과 계정 잔액이 감소하면 고객에게 VIP 서비스 요금이 청구됩니다(월 2,500루블).

엘리트 서클 회원 자격을 신청하면 고객에게 3개월의 유예 기간이 부여됩니다. 최소 잔액 250만 루블의 조건이 충족되지 않으면 전체 유예 기간 동안 구독료를 지불해야 합니다. 프로그램 멤버십을 취소하더라도 삭제됩니다.

카드에 급여

급여 프로젝트에 참여하는 것은 Sberbank 고객의 특권 목록에 들어가는 두 번째 방법입니다. 규정에 따르면 주 고용주의 급여 카드에 대한 월 소득은 180,000 루블을 초과해야 합니다. 오늘날 이것은 특히 모스크바, 상트 페테르부르크 및 기타 러시아 대도시의 경우 그다지 드문 금액이 아닙니다. 그러나 여기에서는 직원, 심지어 고위 직원이라도 고용주의 선택에 전적으로 의존합니다. 그가 다른 은행의 급여 프로젝트를 선호하는 경우 단락 1로 진행하거나 (최대 250만 달러까지 계정 보충) Sberbank에서 대규모 대출을 받아야 합니다.

우선 차용자

오늘날 수도에서도 2천만 루블의 소비자 대출을 받는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 대출과 관련하여 Sberbank Premier 서비스를 이용할 수 있는 VIP 고객의 대부분은 모기지 차용자입니다. 프리미엄 서비스의 모든 혜택을 마음껏 누리실 수 있습니다. 그들은 주요 대출에 대한 혜택을 받을 수 없지만 고객이 추가 차입을 필요로 하고 은행이 발행을 승인하면 대출 금리는 "단순한 필사자"보다 낮아질 것입니다. 예, 모기지 차용인이 갑자기 예금을 발행하기로 결정하면 예금에 대한 이자가 더 높아질 것입니다. 그런데 상황은 매우 일반적입니다. 예를 들어, 사람이 모기지 대출을 제공하는 동시에 자동차를 위해 저축하거나 비교적 짧은 기간 동안 보관을 위해 돈의 합계를 받았습니다. 일시적으로 무료 자금을 은행에 보관하는 것이 가장 좋습니다.

Sberbank Premier 프로젝트 사용자에게는 어떤 다른 혜택과 특권이 있습니까? 국가의 주요 은행은 가장 풍부한 팔레트를 가지고 있습니다. 여기에는 개인 금융 서비스는 물론 일상생활, 여행, 비즈니스 등 다양한 혜택이 포함됩니다.

개인 서비스

Sberbank의 모든 지점에서 VIP 고객은 혜택을 누립니다. 이는 순서대로 또는 특별 특권 구역에서 제공되는 서비스입니다.

각 고객은 전 세계 어디에서나 연락할 수 있는 개인 컨설턴트를 받습니다. 의사소통의 형태는 전화, 스카이프, 이메일 등 매우 다양합니다. 각 VIP 고객은 고유한 6자리 디지털 코드가 등록된 개인 Sberbank Premier 카드를 보유하고 있습니다. 편리한 방법으로 Sberbank 콜센터에 연락하고 코드와 전화 번호를 제공하면 충분합니다 (설문지에 표시된 것과 다른 경우). 개인 관리자가 가까운 시일 내에 귀하에게 연락하여 긴급한 문제를 해결할 것입니다.

이제 막 여행을 시작하는 여행사를 위한 VIP 고객아니면 두려움과 질문이 어떻게 자주 발생하는지 생각해보십시오. 자신을 올바르게 배치하는 방법은 무엇입니까? 가격 한도를 결정하는 방법은 무엇입니까? 부유한 여행자가 정말로 원하는 것은 무엇입니까?

우리는 옥사나 사브첸코, 여행사 "Friday"의 이사. 그녀의 전문 분야는 관광 분야의 VIP 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. Oksana는 자신의 경험을 공유하고 이러한 유형의 관광객과의 의사 소통 심리학을 더 잘 이해하고 올바르게 일하는 방법을 배우는 데 도움이 될 모든 질문에 답변했습니다. 당신은 배울 것이다:

• VIP 고객과 협력하기 위한 세 가지 황금률
• 여행사, 사무실, 커뮤니케이션에 대한 주요 요구 사항
• VIP 부문의 서비스 프로모션 기능

Oksana, VIP 고객과 어떻게 작업을 시작하는지 알려주세요.

옥사나:우선 나 자신부터... 결국 고객과 함께 일하는 것은 관계를 구축하는 것입니다. 고객의 입장에서 생각하고 고객이 귀하에게 기대하는 것이 무엇인지 이해하도록 노력하십시오.

첫째, 당신은 전문적인 사람이 될 것으로 예상됩니다. 최고의 리조트, 최고의 호텔, 최고의 해변, 레스토랑, 상점 및 디스코에 대한 지식. 또한, 그러한 고객의 심리와 요구를 깊이 이해해야 합니다. 둘째, 편안하고 쾌적하며 눈에 거슬리지 않는 의사소통입니다. 셋째, 존중과 신뢰입니다.

그런 사람의 신뢰를 얻는 방법은 무엇입니까?

옥사나:성실함과 진정한 존경심. 때로는 관리자가 아름답게 미소를 짓고, 유능하게 대화를 나누고, 고객에게 세심한주의를 기울이는 경우가 있습니다. 그는 음료를 제공하고 자신의 사업을 잘 알고 있지만 동시에 다음과 같이 생각합니다. “그런 종류의 돈으로 자동차를 살 수 있거나 아파트 반, 한 번의 여행에 너무 많은 돈을 지출합니다 ...” 그런 생각으로 신뢰하는 의사 소통은 결코 구축되지 않습니다. 생각과 말과 행동이 일치해야 합니다. 이 경우 의사소통과 신뢰에는 결코 문제가 없을 것입니다.

또 다른 극단도 가능합니다. 관리자가 고객에게 아첨하기 시작하며 이는 또한 아무데도 갈 수 없는 길입니다. 여기에서는 존경심을 강조하면서 한 단계 더 낮은 방식으로 균형을 찾고 관계를 구축하는 것이 중요하지만 동시에 자신의 중요성을 과소평가하지 않아 사람이 당신과 편안하게 의사소통할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 관계가 시작되고 발전하기 시작했을 때 고객은 마치 동등한 사람인 것처럼 귀하와 의사 소통을 시작할 수 있고 귀하에게 전환하고 몇 가지 개인적인 문제에 대해 논의할 수 있기 때문에 항상 기억해야 합니다. 규칙 #1- 항상 거리를 유지하고 한 단계 더 낮은 자세를 유지하며 고객을 "당신"이라고 부르십시오. 이렇게 하면 고객을 수년 동안 유지할 수 있습니다.

규칙 #1– 항상 거리를 유지하고 한 단계 낮은 자세로 고객을 "당신"이라고 부르십시오.

고객을 위한 여행사는 누구입니까? 전문가, "서비스 직원", 친구?

옥사나:확실히 전문가입니다. 개인 의사, 변호사 또는 회계사와 같습니다. 당신에게 접근하면 그들은 이미 당신을 전문가로 간주하므로 그러한 유혹이 발생하더라도 당신의 중요성을 과소평가하거나 과장하지 않고 이런 식으로 자신을 인식하는 것이 중요합니다.

그러한 고객의 심리와 요구를 이해하는 것이 중요하다고 말씀하셨습니다. VIP 고객의 초상은 무엇입니까? 일반 관광객과 어떻게 다른가요?

옥사나:이 사람들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 서두르지 않지만 시간과 시간 엄수를 중요하게 생각합니다. 내일 지정된 시간에 전화하겠다고 약속했다면 그렇게하지 않을 생각조차하지 마십시오. 그러한 실수는 한 번만 용서받을 것입니다. 이것 규칙 번호 2. 그들의 어휘에는 "아니요", "모르겠어요", "불가능"이라는 단어가 없으므로 여전히 이러한 단어를 사용하는 경우 가능한 한 빨리 해당 단어를 버리는 것이 좋습니다. 이는 업무뿐만 아니라 도움이 될 것입니다. 하지만 인생에서도. 이것 규칙 번호 3. 그러한 사람들은 편안함을 중요하게 생각하며 편안함은 서비스 수준 뿐만이 아닙니다. 그것은 세부 사항, 작은 것들에 관한 것입니다.

일반적으로 고객은 원하는 바를 표명하지만 이것이 발생하지 않더라도 항상 도킹의 편리함, 환승 차량 브랜드에 주의를 기울이고 표준 객실을 잊어버리고 객실 크기에 주의를 기울이십시오. 슈페리어룸에서 제공하는 부가서비스 등 이것은 버릇없는 사람들의 "변덕"이 아닙니다. 이것이 그들의 삶의 방식이며 그들에게 중요한 것입니다. 또한 고객의 선호도를 항상 염두에 두십시오. 누군가는 높은 층을 좋아하고 누군가는 항상 흡연실이 필요합니다. 이는 귀하에 대한 고객의 신뢰를 형성합니다.

규칙 #2: 항상 시간을 엄수하세요

VIP 고객과 협력할 때 무엇을 준비해야 합니까?

옥사나:모든. 이러한 고객은 실제로 표준 프로그램에 따라 여행하지 않으므로 여행사가 스스로 전체 서비스를 구성합니다. 경로 작성, 항공편 선택, 경로를 따라 지점 간 이동, 레스토랑 주문, 요트, 헬리콥터, 쇼핑 가이드 여행, 축구 티켓 구입, SPA 패키지 서비스 선택, 유아용 침대 구입, 스키 강사 주문. 규칙 번호 3을 기억하는 것이 중요합니다. 그러면 모든 것이 잘 됩니다. 제 생각에는 이것이 우리 작업에서 가장 흥미로운 부분입니다.

전문적, 심리적 측면에서 여행사를 방해할 수 있는 것은 무엇입니까? 예를 들어, 가격 콤플렉스: 부유한 고객에게 무엇이 비싸고 무엇이 그렇지 않은지 이해하는 방법

옥사나:고객에게 비용이 많이 드는 것이 무엇인지, 그렇지 않은 것이 무엇인지 이해하는 것은 우리의 임무가 아닙니다. 고객 자신이 그것에 대해 말할 것입니다. 물론 직접적으로는 아닙니다. 대안을 요청하세요. 가격은 회계사처럼 단순히 숫자로 취급되어야 하며, 감정적으로 받아들이고 이 돈으로 얼마를 살 수 있는지 계산하거나 0의 수를 두려워할 필요가 없습니다.

심리적 측면에서 가장 큰 문제는 두려움이다. 실수하는 것에 대한 두려움, 많은 수에 대한 두려움, 중요한 사람에 대한 두려움. 두려움을 없애야 하며 가장 좋은 방법은 특정 작업을 수행하는 데 집중하고 전문 기술을 연마하는 것입니다.

규칙 번호 3: "아니요", "모르겠어요", "불가능"이라는 단어를 포기하세요. 이는 일뿐만 아니라 인생에서도 도움이 될 것입니다.

사무실 외관, 대리인 외관, 커뮤니케이션 스타일에 대한 요구 사항은 무엇입니까?

옥사나:회사가 처음에 VIP 고객 수준에 초점을 맞추는 경우 사무실은 선언된 수준과 일치해야 합니다. 즉, 고객이 친숙한 환경에서 느낄 수 있도록 값비싼 가구를 갖춘 권위 있는 장소에 있어야 합니다. 사무실이 다양한 고객층을 대상으로 한다면 적절한 분위기와 좋은 음료를 갖춘 VIP를 만날 수 있는 별도의 공간이 필요합니다. 고객과의 관계가 이미 구축되면 여행 경험이 있고 고객의 취향과 선호도가 알려져 있으며 통신이 전화 모드로 전환되고 사무실이나 고객의 영토에서 고객을 만날 필요성이 원칙적으로 사라집니다. .

이 부문에서 사업 프로모션의 특징은 무엇입니까? 예: 일반적인 대행사에서는 광고, 소셜 미디어, 메일링 리스트 등을 사용할 수 있습니다.

옥사나:이 세그먼트에는 추천 및 만족스러운 고객이라는 단 하나의 프로모션 기능이 있습니다. 물론, 이미지 광고도 있습니다. 이것은 자신만의 여행 카탈로그를 형성하고, 최고의 비즈니스 간행물과 인기 있는 글로시에 광고와 특집 기사를 게재하는 것입니다. 직접 마케팅도 관련 정보를 선택하여 이루어지지만 표준 사례에서 권장되는 것보다 5배 적습니다.

이 범주의 관광객이 온라인에 접속하는 데 문제가 있습니까?

옥사나:예, 물론 VIP 고객도 모든 최신 기술을 적극적으로 사용하지만 이를 문제로 생각하지 않습니다. 모든 범주의 고객에는 여행 계획의 복잡성을 탐구하고 싶지 않거나 단순히 시간이 없는 사람들이 있으며, 모든 것을 확인하고 스스로 검색하는 것을 좋아하는 호기심 많은 사람들이 있습니다. VIP 여행자는 시간과 품질을 더 중요하게 생각하며 나머지는 품질에 대한 이해에 따라 예산이 우선 순위입니다. 또한 고객은 전문가보다 최적의 여행을 구성할 기회가 훨씬 적기 때문에 오늘날 대부분의 관광객은 독립 여행과 대행사를 통한 예약이라는 두 가지 옵션을 모두 사용합니다. 완전한 온라인 관리는 결코 이루어지지 않으며 개별 경로에 대해 이야기하면 90%의 경우 전문 대리인이 직접 소비자가 사용할 수 없는 리소스를 사용하여 고객의 비용을 절약할 수 있습니다.

추신 VIP 고객 서비스에서 가장 중요한 것은 전문성과 일관성입니다. 이는 다른 모든 범주의 고객에게도 적용됩니다. 어떤 유형의 광고를 사용하든 기억하세요. 리뷰와 개인적인 추천은 성공적인 여행사의 주요 비결입니다.

귀하의 첫 번째 요청에 대해 은행이 양보하려면 은행에 예금을 개설해야 합니다. 나중에 이 신용 기관으로부터 대출을 받고 싶다면 보증금이 있으면 확실히 유리할 것입니다. 각 은행은 VIP 자격을 얻기 위해 고객이 입금해야 하는 최소 입금액을 독립적으로 결정하지만, 어쨌든 이는 인상적일 것입니다.

왜 은행의 특권 고객이 됩니까?

돈이 많다면 도난과 인플레이션으로부터 저축을 보호하기 위해 은행에 넣어 두는 것이 좋습니다. 일반적인 조건 외에도 추가 보너스와 직원의 정중 한 태도를 받게되므로 즉시 특권 고객이 될 보증금을 여는 것이 좋습니다.

궁금한 점이 있으면 더 이상 차례를 기다리느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 전화를 걸어 정확한 방문 날짜와 시간을 경고하는 것만으로도 충분하며 개인 관리자가 거의 문앞에서 귀하를 만나 차 또는 커피 한 잔을 제공하고주의 깊게 듣고 모든 질문에 답변합니다.

이 은행에서 신용카드를 발급하시면 추가 카드와 함께 즉시 골드 또는 플래티넘 등급 플라스틱이 발급됩니다. 이 경우 연간 유지 관리, 플라스틱 제조 등에 대한 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 금리 인하부터 유예 기간 연장까지 모든 면에서 신용 조건이 더 유리해질 것입니다. 또한, 은행 부가서비스(SMS알림, 인터넷뱅킹 등)도 모두 무료로 제공됩니다.

영어로 번역하면 약어 "VIP"(매우 중요한 사람)는 "매우 중요한 사람"을 의미합니다. 따라서 이 정의와 함께 문구를 사용하는 것은 그러한 "중요한 사람"과의 연결을 의미합니다.

파레토 법칙에 따르면 20%의 고객이 80%의 이익을 가져옵니다. VIP 고객 유치는 은행이 자원 기반을 늘리기 위한 가장 중요한 업무 중 하나입니다.

동시에 은행은 실제 VIP 고객이 누구인지, 그에게 필요한 서비스가 무엇인지에 대한 질문을 다양한 방식으로 검토합니다. 어떤 사람들은 상당한 금액을 은행에 맡기고 그에게 표준 은행 상품 세트를 제공하기로 동의한 부유한 사람을 고려합니다. 다른 은행가들은 진정한 VIP 고객을 다양한 금융 수단을 적극적으로 사용하고 그에게 다양한 자금 관리 도구를 제공하고 모든 문제를 단순화된 방식으로 해결해야 한다고 믿는 사람이라고 부릅니다. "프라이빗 뱅킹 - 전문적인 의미에서 이는 금융뿐만 아니라 특히 부동산 및 골동품을 포함한 모든 고객의 자산을 관리하는 것입니다."라고 오스트리아 Raiffeisenbank의 Koloshenko 씨는 말합니다. 그의 의견으로는 유능한 개인 관리자가 고객에게 모든 문제에 대해 조언을 제공하거나 고객을 위한 특별 상담을 신속하게 구성할 수 있어야 합니다. Koloshenko씨는 “가장 가치 있는 사람은 의식적으로 은행 서비스를 이용하고 적극적이고 지속적으로 이용하는 고객입니다.”라고 확신합니다. “예를 들어 단순히 100만 달러를 예금하는 사람은 거의 성공할 수 없습니다. 우리 은행 카드로 한 달에 수천 달러를 쓰는 사람과 달리 VIP 고객으로 간주됩니다." Societe Generale Vostok Bank의 Elena Sheveleva는 "VIP 고객은 무엇보다도 기업 고객인 회사의 최고 관리자입니다."라고 말합니다. "다른 은행과 마찬가지로 우리도 우리에게 많은 금액을 맡기는 고객에게 특별한 관심을 기울입니다. 그 중 우리는 확실히 러시아에만 국한되지 않고 사업적, 개인적 관심을 갖고 있는 사람들을 대상으로 독점적이고 개인화된 서비스를 제공하고 있습니다."

국내 은행가들은 누가 프라이빗 뱅킹 서비스의 청중으로 간주되어야 하는지에 대한 합의에 이르지 못했습니다. 각 은행은 고객이 탐내는 부문에 속할 수 있는 기준, 경계 및 특성을 독립적으로 결정합니다. 서비스 고객을 구별할 수 있는 기준으로 좋은 연결과 영향력의 존재는 엘리트 집단에 대한 "가격 기준" 또는 "입장권"으로 보완됩니다. 이 임계값은 일반적으로 실험적으로 결정됩니다. "현재 우크라이나 은행 시장에서 프리미엄 클래스 서비스는 $50-100,000부터 시작하고 럭셔리 클래스는 보통 $300-500,000, 때로는 백만 달러부터 시작합니다"라고 Denis Bass는 말합니다. 고객은 그러한 금액을 은행에 자유롭게 예치할 수 있어야 합니다.

그러나 서비스의 잠재적 사용자는 결코 단일체가 아니므로 은행이 서비스를 분할할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 또한 고객을 세그먼트로 나누면 고객의 선호도와 목표를 최대한 고려한 제품군을 구성할 수 있습니다. Denis Bass에 따르면 프라이빗 뱅킹 고객은 목표에 따라 조건부로 두 그룹으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째 그룹에는 자체 자본의 초기 축적 및 증가가 주요 목표인 고객이 포함됩니다. 우선, 이들은 자신의 회사 업무에 적극적으로 참여하는 고객과 자신의 돈을 관리하는 신탁 전문가입니다. 두 번째 그룹은 자신의 자본을 보존하고 이를 가족의 다음 세대에게 전달하는 것이 목표인 고객입니다.

위의 세분화 외에도 일부 은행은 초기에 잠재 고객의 위험 태도를 결정합니다. 오늘날 프라이빗 뱅킹 서비스를 이용하는 모든 소비자가 전문 교육을 받고 경험이 풍부한 은행 관리자에게라도 자신의 재산 중 적어도 일부를 맡길 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 이를 바탕으로 서비스 클라이언트도 투자 결정에 참여하는 정도에 따라 분류됩니다. 프라이빗 뱅킹 업무에서 고객의 개인 재정을 관리하는 첫 번째이자 가장 일반적인 형태는 고전적인 개인 신탁 관리입니다. 이 경우 고객은 투자 전략이나 선언 및 일정 수준의 위험에 따라 관리를 위해 자신의 자금을 은행으로 이체합니다. 그러나 그는 투자 의사결정 과정에 간섭하지 않습니다. 두 번째 양식은 은행이 다양한 컨설팅 서비스만 제공하도록 규정합니다. 이 모델에서는 모든 결정이 클라이언트에 의해 독립적으로 이루어집니다.

물론 이러한 세분화는 비즈니스 모델의 등급화와 분명히 일치하며, 이는 이 시장에서 효과적인 비즈니스 솔루션을 창출하는 은행의 작업을 촉진한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 전통적인 신탁 관리 또는 소위 정상 주문은 은행이 수행하는 거래에서 이익을 얻고 싶지만 일상적인 의사 결정에 참여할 의사나 기회가 없는 고객을 대상으로 하는 첫 번째 모델입니다. 프로세스. 두 번째는 소위 집단관리 모델이다. 이는 특정 거래에 대한 직접적인 결정을 내려 은행이 수행하는 운영에 고객의 참여를 제공합니다. 두 번째 모델이 우리나라에 가장 적합하다는 점에 유의해야 합니다. “러시아 사고방식은 모든 것을 잘못된 손에 넘겨주는 것을 허용하지 않습니다. 우리는 우리 재정과 직간접적으로 관련된 모든 것과 모든 것을 개인적으로 통제하는 데 익숙합니다.”한 은행의 VIP 고객은 자신의 의견을 “&”와 공유했습니다.

국내 현실을 고려하여 세분화 및 결과가 국제적으로 인정되는 것과 다를 수 있습니다. 프라이빗 뱅킹 이용자를 조건부로 은행에 돈을 가져오는 자와 받는 자로만 나누는 것도 가능하다. 실제로 우리의 현실은 그 자체의 규칙을 규정합니다.

일반적으로 매출액과 계좌 잔고가 큰 대기업이 기업 VIP 고객이 됩니다. 예를 들어, 모스크바 은행의 VIP 고객이 되려면 회사는 다음 요구 사항 중 최소 3가지를 충족해야 합니다.

다양한 은행 상품을 소비합니다.

연간 판매량이 500만 달러 이상, 경상 거래액이 월 50만 달러 이상, 연간 수출액이 500만 달러 이상, 한 달 평균 일일 계좌 잔액이 10만 달러 이상이어야 합니다.

해당 산업 및/또는 지역에서 독점 지위를 차지합니다.

은행에 "전략적으로 매력적"이어야 합니다.

재무지표의 높은 성장률을 달성합니다.

이러한 각 고객에 대해 은행의 개인 직원(소위 VIP 관리자)이 할당되어 특정 고객(드물게는 고객 그룹)을 "리드"합니다. 실제로 VIP 관리자는 자신이 배정된 고객의 지시를 이행합니다. 예를 들어 계정 회전율, 계약에 따른 지불 진행 상황을 모니터링하고 가장 수익성이 높은 자금 배치에 대한 조언을 제공합니다. 기업 VIP 고객의 경우, 은행은 신용위원회에서 대출 발행 문제를 고려하지 않고(즉, 가능한 최단 시간에) 보다 충성스러운 이자율로 대출 발행을 "주선"할 수 있습니다.

은행은 대출 관리자, 인수자(채권 부분 환매 의무 수행), 대출 시 지불 대리인, 상환, 수입 지불 등의 역할을 하여 VIP 고객의 채권 발행을 지원할 수 있습니다. 또한 은행은 VIP 고객에게 우대 조건(즉, 계약 이행, 대출 상환, 지불 반환 보장, 입찰 제공, 사전 보증)에 대한 보증을 제공합니다. 은행 보증을 받으면 은행 고객은 지불 연기 기간 동안 유통되는 자신의 자금을 사용할 수 있습니다.

VIP 고객을 위한 특별 서비스 복합체에는 미래 운영을 계획하고 실행을 제어할 수 있는 상호 연결된 예산 시스템 형태로 배열하는 프로세스인 예산 책정도 포함됩니다. 예산 시스템은 개발된 예산의 틀 내에서 기업의 상품-현금 흐름에 대한 운영 계획 및 통제입니다.

VIP 고객을 위한 또 다른 특정 서비스는 당좌 대월입니다. 이는 관련 기업-VIP-클라이언트 그룹에 그룹에 대해 설정된 일반 신용 한도 내에서 한도를 재분배할 수 있는 기회를 제공하는 것을 의미합니다. 또한, 은행에 대한 서로의 채무에 대해 상호보증계약을 체결하여 은행에 대한 채무를 상환할 수 있습니다. 이 상품을 사용하면 그룹 내 각 기업의 채무 이행을 위한 재무 흐름과 비용을 최적화할 수 있습니다.

어떤 경우에는 VIP 관리자가 다른 은행에서 자금을 단기적으로 "이체"하는 것에 대해 VIP 고객과 "동의"하여 더 나은 이자율을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, "기본" 은행의 유동성을 유지해야 하는 경우에 이 작업이 수행됩니다. 물론 VIP 고객과 은행 사이에는 '비공식' 관계도 있습니다. 회사 - VIP 고객은 VIP 관리자에게 은행 송금을 통해 회사 직원을 위한 항공권 구매와 같은 비은행 서비스를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

개인은 회사와 거의 동일한 매개변수(은행 예금, 카드 계좌의 대규모 회전율, 다량의 외화 잦은 구매, 여행자 수표 등)에 따라 모스크바 은행에 의해 VIP 고객으로 분류됩니다. 한편, 은행가가 확산되는 것을 선호하지 않는 또 다른 "물리적" VIP 고객 그룹이 있습니다. 이들은 계좌에 상당한 금액의 돈이 없을 수도 있지만 은행이 "모든 문제를 해결"하는 데 도움을 줄 수 있는 사람들입니다. 이러한 고객은 일반적으로 은행 최고 경영진의 추천에 따라 VIP 그룹에 소개됩니다.

물리적 VIP는 원칙적으로 은행의 특별 부서에서 처리하며, 주요 임무는 VIP 고객이 "단순한 필사자"와 동등한 입장에서 수술실에서 "줄을 서지" 못하도록 방지하는 것입니다. 그에게 은행이 특별히 개발한 우대 조건과 프로그램을 제공합니다. VIP 고객-개인을 위한 특별 프로그램의 대부분은 카드 상품과 관련이 있습니다. 은행은 이미 VIP 고객에게 "엘리트" Visa 플래티넘 신용카드를 발급하기 시작했으며 2002년 12월에는 MasterCard 플래티넘 카드 발급을 시작했습니다.

실제로, 그러한 카드 소유자에게 제공되는 대부분의 추가 기능은 "일반" 은행 고객에게는 필요하지 않습니다. 예를 들어, "플래티넘" 카드 소지자는 국제항공승객협회(IAPA) 할인 프로그램의 회원이 될 수 있습니다. 이를 통해 전 세계 여러 나라의 호텔에서 자동차를 렌트할 때 할인을 받을 수 있으며, 전 세계 400개 이상의 공항에 VIP 라운지가 있습니다. 그러나 은행장은 그러한 카드를 소지할 수 있는 잠재 보유자의 수가 계속 증가하고 있다고 지적했습니다.

은행가에 따르면 VIP 부문에는 치열한 경쟁이 없습니다. 일반적으로 판매자가 상당히 자유롭게 접근할 수 있는 소비자를 중심으로 경쟁이 발생하기 때문입니다. 고객은 다양한 은행의 서비스를 받을 수 있지만 일반적으로 주요 금융 본거지가 있습니다. 그러나 경쟁이 전혀 없다고 말하는 것은 확실히 불가능합니다. 은행가는 특히 활동의 수익성을 높이는 관점에서 VIP 고객에 매우 관심이 있습니다. 왜냐하면 VIP 고객은 일반 고객보다 덜 자주 작업을 수행하지만 훨씬 더 큰 규모로 작업을 수행하기 때문입니다.

일반적으로 은행 최고 경영진은 VIP 고객 유치에 참여합니다. 많은 "심각한" 고객이 은행 이사회 또는 협의회 구성원 중 한 명과 개인적으로 친분을 맺고 있기 때문에 다른 은행이 아닌 해당 은행에 간다는 것은 비밀이 아닙니다. 당연히 이 사람이 다른 은행으로 전근하면 그의 "친숙한" VIP 고객이 자동으로 그를 따릅니다.

오늘날 단순화된 "대출-예금" 방식으로 VIP 고객과 협력하는 것은 소용이 없습니다. VIP 고객과의 작업은 처음에는 개별적인 접근 방식을 통해 장기적으로 구축되었으므로 법률 변경에 대한 특별한 주의와 신속한 대응이 필요합니다. VIP 고객에게 서비스를 홍보하는 데 있어 매우 중요한 요소는 은행 경영진과의 개인적인 접촉입니다. 원칙적으로 대규모 고객이 신뢰할 수 있는 추천을 받아 은행을 방문하는 경우가 많지만, 원칙적으로 은행 회장 및 이사회 구성원을 알고 의사소통(종종 반복적으로)하지 않고는 VIP 유치가 불가능합니다.

오늘날 "은행-VIP-고객" 관계는 고객이 은행을 위해 파트너와의 관계, 세금 최적화, 비즈니스 운영 위험 다각화, 전략 계획 등 다단계 작업을 설정할 권리를 갖는 수준에 도달했습니다. 사업 수행, 자금 조달 계획, 원자재 구매 및 제품 판매 문제 해결까지.

동시에 VIP 고객과 함께 일하는 관리자는 실수를 할 권리가 거의 없습니다. 그러한 작품에서 '결혼'이라는 개념은 용납될 수 없다. 최고 수준의 서비스 또는 은행 관리자 교체. 그러나 VIP 고객을 유치하는 것이 아무리 어렵더라도 그를 유지하는 것, 그를 은행의 전략적 파트너로 만드는 것이 더 중요하고 어렵습니다. 은행 업무에서 이러한 결과는 곡예 비행 수치입니다.

모스크바 은행은 190,000명 이상의 기업 고객과 172명의 기업 VIP 고객을 보유하고 있으며, VIP 카테고리 고객 부문은 은행에 높은 가치를 제공합니다. 재정 문제를 해결하는 데 있어 고객의 요구를 충족시키는 것은 은행과 VIP의 비즈니스 관계를 평가하는 것입니다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 은행 직원의 높은 품질과 전문성과 함께 다양한 금융 상품이 제공됩니다. 이 접근 방식의 결과는 고객 수의 증가입니다.

오늘 우리는 고객에게 내일 필요할 수도 있는 은행 상품을 제공해야 합니다. 또한 VIP 고객의 요구 사항을 충족하면 VIP 고객의 파트너, 동료 및 지인을 유치하여 새로운 협력 가능성이 열립니다. 따라서 우대 금리로 서비스를 제공함으로써 은행은 서비스 양과 고객 기반을 확대함으로써 이익을 얻습니다.

러시아 은행 시스템은 자본화되고 다양화되어 있습니다.

러시아 은행 시스템에는 고객이 은행에 설정한 문제를 해결하기 위한 다양한 방법이 있습니다. 그리고 이는 은행 기관이 아니라 중앙 은행의 고객 거래 규제 메커니즘에 의존합니다. 최근에는 은행 업무에서 최신 정보 기술을 보다 광범위하게 사용하는 일반적인 추세가 있어 고객 서비스 수준이 크게 향상되었습니다.

위기 이후 은행이 자금 관리를 위해 제공하는 서비스에 대한 VIP 고객의 태도가 크게 바뀌었습니다. 개인 자산관리 결과에 대한 기대도 마찬가지다. 프라이빗 뱅킹 업계에서 심각한 단점이 드러났고, 이로 인해 고객 신뢰도가 하락하고 한 프라이빗 뱅킹 구조에서 다른 프라이빗 뱅킹 구조로의 서비스 전환이 이루어졌습니다. 금융 시장이 지속되는 불안정한 상황에서 고객의 의견을 듣고 고객과 상호 이익이 되는 관계를 구축할 수 있는 은행이 승리할 것입니다.

러시아의 프라이빗 뱅킹에 대해 이야기하면 대부분의 경우 이는 일반 고객에게 제공되는 것과 거의 동일한 은행 제품 라인을 갖춘 VIP 서비스를 의미합니다. 동시에 서구적 의미에서 프라이빗 뱅킹에 실제로 해당하는 서비스의 작은 부분에는 주로 사용 가능한 모든 금융 수단을 사용한 투자 컨설팅 및 자본 관리가 포함됩니다.

은행 고객 세분화에서 프라이빗 뱅킹의 위치

현재 은행 서비스 소비자는 저축 목적에 따라 네 그룹으로 나눌 수 있습니다.

낮은 세그먼트 - 저소득 은행 서비스의 대량 소비자로, 일반적으로 특정 구매 또는 비오는 날에 예금으로 돈을 절약합니다.
- 중간 부문 - 직업 전망이 좋은 보다 발전되고 재정적으로 활동적인 러시아인. 예금 외에도 가장 일반적인 투자 수단(뮤추얼 펀드, 의무 의료 보험, 덜 자주-은행이나 투자 회사의 중개 서비스를 통한 투자 포트폴리오의 독립적 구성)에서 더 높은 수입을 얻기 위해 저축을 투자합니다. 목표는 값비싼 구매, 사업 시작을 위한 초기 자본 축적 등입니다.
- 프리미엄 부문 - 이들은 부유한 사람들입니다. 일반적으로 대량의 풍요로운 제품, VIP 서비스를 선호하는 기업의 최고 경영자 또는 중소 기업 소유주가 신탁 관리에 자금을 제공합니다. 목표는 자기 자본의 축적과 증가입니다.
- 최상위 세그먼트 - 개인 투자 전략 및 포트폴리오 관리 개발, 포트폴리오 다각화에 대한 보다 복잡한 접근 방식이 필요한 상당한 양의 자본을 보유한 부유한 고객. 일반적으로 대기업 소유자입니다. 목표는 자신의 자본을 보존하고 상속을 통해 이전하는 것입니다.

러시아의 프라이빗 뱅킹은 마지막 두 부문에 초점을 맞추고 있으며 이러한 유형의 서비스에는 전통적으로 VIP라는 접두사가 붙습니다. 그러나 VIP 고객 식별은 그의 목표 열망과 투자에 대한 재정적 기회로 끝나지 않습니다. 위험 성향, 기대 수익, 투자 기간, 시장 인식 정도 등에 따라 고객 데이터를 더욱 세분화해야 합니다.

VIP 고객은 누구이며 프라이빗 뱅킹에서 무엇을 기대합니까?

처음에 VIP 고객에는 은행 서비스를 개인적으로 조직한 개인이 포함되었습니다. 이러한 은행 사업 방향을 수립하는 단계에서 세대에 걸쳐 막대한 재산이 형성된 고객 (가족과 은행가 간의 관계 포함)에 지분이 배치되었습니다. 이러한 자본에 대한 프라이빗뱅킹은 가족금융의 범주로 옮겨갔다.

저축 관리 측면에서 VIP 고객 및 프라이빗 뱅킹에 대한 현대적인 관점은 초기의 "고전적인" 형태와 비교할 때 다음과 같은 고유한 특징을 가지고 있습니다.

부유층의 수는 극적으로 증가했으며 계속해서 증가하고 있으며, 특히 개발도상국에서는 급속도로 증가하여 대규모 개인 은행 산업이 형성되었습니다.
- "기업 VIP 클라이언트"라는 개념을 추가했습니다. 이는 개인과 개인의 비즈니스에 대한 서비스를 결합하여 개인 저축 외에도 관리 금액을 크게 늘릴 수 있습니다.
- 상품 측면에서 은행의 프라이빗 뱅킹과 소매업의 경계, 즉 서비스의 보편화가 모호해지고 있습니다. 그 결과 프라이빗 뱅킹의 독점성이 상실되었고, 이를 제공하기 위한 기술이 실제로 일반 소매업에 통합되었습니다.
- '신뢰'의 개념이 바뀌었습니다. 지난 10년 동안 그 수가 극적으로 증가한 기존 투자 수단에 대한 대부분의 VIP 고객의 인식 부족으로 인해 일반적으로 익숙하지 않은 상품에 돈을 투자할 위험이 없습니다.

프라이빗 뱅킹 방향을 개발하려는 은행은 누구를 VIP 고객으로 분류할지 결정해야 합니다. 또한 이러한 유형의 고객이 은행에 무엇을 기대하는지 이해하고 이를 기반으로 대상 고객 세그먼트에서의 포지셔닝 전략과 상품 전략을 수립해야 합니다.

이제 프라이빗 뱅킹 개발의 성공은 제공되는 다양한 투자 상품에 의해 결정되지 않으며, 그 가치는 높은 불확실성, 금융 시장 변동성 및 상관 관계 역전 가능성이 있는 조건에서 감소합니다. VIP와 협력할 때 주요 성공 요인은 은행의 고객 중심 비즈니스, 즉 고객의 희망, 자본 관리에 대한 비전 및 요구 사항, 자본 보안을 고려하는 것입니다. 따라서 투자 도구에 대한 지식보다는 시장 동향을 결정하는 거시 환경 및 요인에 대한 지식에 중점을 두어야 합니다.

현재 상황에서 점점 더 많은 VIP 고객이 프라이빗 뱅킹에서 다음을 기대합니다.

과도한 수익성으로부터 자본을 최대한 보호합니다. VIP 고객은 시장에 충격이 가해졌을 때 안전하다면 저축의 수익성을 희생할 준비가 되어 있습니다.
- 자본을 배치할 때 포트폴리오 전체에 대한 조언을 받을 수 있는 기회, 투자 전략의 독립적 개발 및 제안된 목록에서 금융 상품 선택에 참여하지 않음
- 자산, 지역, 통화 측정 측면에서 포트폴리오의 광범위한 다양화를 위해 글로벌 시장에서 제공되는 모든 금융 상품에 대한 액세스
- 은행은 은행 지점에 직접 방문하지 않고도 상호작용과 신속한 의사결정을 위한 기술적 수단을 갖추고 있습니다.

느리지만 확실하게 자산관리 시장은 고객 중심 관리 전략으로 전환될 것입니다.

VIP 고객과 작업할 때 포지셔닝 옵션

프라이빗 뱅킹 업계에서는 경제성장 둔화와 은행 및 관리 회사 투자 부문의 기존 '생산 능력' 활용 필요성으로 인해 가까운 미래에 경쟁이 더욱 심화될 것입니다. 승자는 투자 상품을 포함한 다양한 은행 상품 판매에서 고객의 요구 사항 충족, 자본 관리 솔루션 제공으로 전환하는 사람들이 될 것입니다.

이와 관련하여 가까운 미래에 가장 유망한 포지셔닝 전략은 다음과 같습니다.

- "투자의 신뢰성과 자본의 안전을 보장합니다." 대규모 자본 소유자에게는 흥미롭지 만 러시아 은행이이 슬로건을 실행하기는 어렵습니다. 고객은 대부분 대규모 외국 은행 구조(또는 러시아 소재 자회사)를 선택합니다.
- "운영 포트폴리오 관리" - 높은 변동성, 예측 불가능성, 불확실성 등으로 인한 금융 시장의 현재 발전에 대한 대응입니다. 투자를 위한 개인 전략을 수립할 수 있는 전문 팀이 은행에 필요합니다. 민간 자본을 활용하고 다양한 도구를 유연하게 사용할 수 있습니다. 이 모든 것은 극단적 보수파 그룹에 속하지 않고 더 많은 수입을 얻고 싶어하는 고객의 관심 사항입니다. 소수의 사람들에게 실제로 프라이빗 뱅킹 서비스를 제공하고 은행이 허용하는 한도를 초과하는 소득을 가진 사람들에게는 표준 투자 전략을 제공하지 않는 러시아 프라이빗 은행과 관련이 있습니다.
- "충분히 강력한 플랫폼에서 도구 및 서비스 제공업체에 대한 인식과 협력"은 지리, 거래소, 자산, 실제로 광범위한 금융 상품을 사용할 수 있는 능력 측면에서 (상대방을 통해서라도) 글로벌 시장을 완전히 포괄한다는 의미입니다. . 이 전략은 글로벌 규모로 투자 포트폴리오를 최대한 다양화하기를 원하고 금융 시장의 기능에 대해 어느 정도 인식하고 있는 고객에게 가장 흥미로울 수 있습니다.

VIP 고객을 위한 상품 전략

VIP 고객에게 제공되는 은행의 상품 전략은 '내가 가진 것을 팔겠다'는 생각에서 형성되는 것이 아니라, 선택한 포지셔닝 전략과 관련하여 구성되어야 합니다. 시장의 불확실성이 높고 투자 위험이 높으며 투기에 대한 관심이 높아지는 현재 상황은 은행과 관리 회사가 다양한 표준 투자 상품을 제공할 뿐만 아니라 적응 문제도 다루도록 강요하고 있습니다. 변화하는 시장 상황. VIP 고객이 투자 전략, 선언 및 허용된 위험 수준을 결정해야 했던 이전 접근 방식은 변동성이 높은 조건에서는 더 이상 작동하지 않습니다.

현대적인 조건에서 투자 상품 라인을 개발하는 것은 투자 컨설팅 시스템을 구축하고 개별적으로 대규모 고객 포트폴리오를 관리하는 것은 말할 것도 없이 값비싼 즐거움입니다. 따라서 프리미엄 부문을 위한 표준 서비스가 개발될 수 있다면 평범한 제품 라인은 더 이상 토르 부문에 충분하지 않습니다. 이러한 고객에게는 글로벌 자본 배분 인프라(그렇지 않으면 프라이빗 뱅킹 부문이 서구 기업이나 그 자회사의 제안에 비해 경쟁력이 없을 것임)와 금융 시장 전체에 대한 보편적인 지식을 갖춘 개인 관리자가 모두 필요합니다.

Elena MATROSOVA, 특별히 Banki.ru의 러시아 BDO 그룹 거시경제 연구 및 전략 연구 센터 소장