eBay에서 구매해야 할까요? 실제 구매 예시입니다. 표준 eBay 구매자 보호 프로그램 eBay 판매자 보호

eBay에서의 판매는 일반적으로 성공적입니다. 주문한 상품을 수령하거나 문제가 발생한 경우 구매자에게 환불하는 것은 eBay 환불 보증에 의해 보장됩니다.

구매자는 다음과 같은 경우 eBay 환불 보증을 활용할 수 있습니다.

상품이 접수되지 않습니다.

받은 품목이 광고의 설명과 일치하지 않습니다.

대부분의 판매자는 구매자와 협력하여 문제를 신속하게 해결합니다. 문제가 해결되지 않으면 eBay가 도움을 드립니다.

보증에는 무엇이 포함됩니까?

eBay의 환불 보증은 eBay.com에서 이루어지는 대부분의 거래에 적용됩니다.

해외 구매 범위

구매자에게는 해당 환불 보증 또는 구매가 이루어진 eBay 사이트의 유사한 구매자 보호 정책이 적용됩니다.

해외 판매에 대한 자세한 내용은 국제 무역 규정을 참조하세요.

구매자가 상품을 받지 못한 경우

구매자가 상품을 받지 못한 경우, 요청서를 보내고 상품 미수령을 신고해야 합니다. 판매자는 추적 정보, 최신 배송 정보 또는 환불과 함께 구매자에게 응답해야 합니다.

구매자가 판매자의 응답에 만족하지 않거나 응답을 받지 못한 경우 구매자는 eBay에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.

구매자가 당사에 도움을 요청하는 경우, 당사는 구매자와 판매자가 제공한 정보를 구매자의 주소로 적시에 배송되었거나 구매자가 픽업했다는 증거로 간주합니다.

구매자의 의무

일반적으로 구매자는 배송 시 상품 수령에 대한 책임이 있습니다. 구매자가 배송을 거부하는 경우 해당 청구에는 eBay 환불 보증이 적용되지 않습니다.

예외:

패키지가 비어 있거나 운송 중에 손상되어 패키지가 거부된 경우 구매자는 배송 서비스로부터 서면 확인을 제공할 수 있습니다.

구매자가 패키지를 수락하고 열어보니 상자가 비어 있었습니다.

배송비가 전액 지불되지 않았기 때문에 상품이 현금 배송으로 도착했습니다.

구매자는 국제 배송에 대해 평가된 모든 관세 및 관세에 대한 책임이 있습니다.

예외:

판매자가 상품 가격을 과대평가하여 관세 금액이 인상되었습니다.

판매자의 의무

구매자가 상품을 받았는지 확인하기 위해 추적 정보를 제공합니다.

또한 총 가격이 $750를 초과하는 품목의 경우 판매자는 수령인의 서명 확인을 통해 배송 방법을 선택해야 합니다.

구매자가 상품을 반품하고 싶어하는 경우

구매자가 판매자의 반품 기간 내에 상품을 반품하기를 원하거나 목록에 설명되지 않은 상품을 받은 경우 구매자는 반품 요청을 제출해야 합니다. 판매자는 구매자에게 응답하고, 상품을 반품이나 교환, 환불 등의 해결방안을 제시해야 합니다. 어떤 경우에는 당사가 판매자를 대신하여 자동으로 반품 요청을 수락할 수도 있습니다. 구매자는 판매자의 결정에 만족하지 않는 경우 eBay에 도움을 요청할 수 있습니다.

구매자가 도움을 위해 당사에 연락하는 경우 당사는 구매자와 판매자가 제공한 품목 목록, 제품 사진 및 기타 품목 세부정보를 검토합니다. 상품이 설명과 동일하다고 판단할 수 없거나, 판매자가 이미 반품을 제안한 경우, 또는 판매자의 반품 정책 및 기한이 적용되는 경우, 당사는 구매자에게 판매자에게 상품을 반품하도록 제안할 수 있습니다.

상품이 판매자에게 반품된 경우

구매자에게 반품 배송 라벨이 제공되거나 구매자가 별도의 라벨을 구매하는 경우 eBay는 구매자에게 라벨 비용을 상환하지 않습니다.

상품이 판매자에게 반품되었는지 확인하려면 추적 정보가 필요합니다. 총 가치가 $750를 초과하는 품목을 반품하려면 서명 확인이 필요합니다. 판매자가 추적 없이 구매자에게 반품 라벨을 제공하고 구매자가 eBay에 도움을 요청하는 경우, 구매자는 수령인의 서명이 포함된 배송 증명을 제공할 필요가 없습니다.

구매자의 의무

구매자는 상품을 받았을 때와 동일한 상태로 상품을 반품해야 합니다.

구매자는 상품의 품질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요하지 않은 조치와 관련된 상품 가치의 손실에 대해 책임을 집니다. 판매자는 구매자에게 배상할 금액에서 손해배상 금액을 공제할 수 있습니다.

판매자의 의무

제품이 판매자에게 반품되지 않았습니다.

어떤 경우에는 판매자에게 상품 반품을 요구하지 않을 수도 있습니다. 이러한 경우 당사는 구매자에게 환불을 제공하며, 예를 들어 다음과 같은 상황에서는 판매자에게 환불을 요청할 수 있습니다.

판매자는 반품 요청을 수락하지 않거나 반품 배송 라벨을 제공하지 않습니다.

상품의 위치가 오류로 표시되었습니다.

품목을 반품하는 데에는 위험이 따릅니다.

항목에 더 이상 가치가 없습니다(예: 취소된 이벤트 티켓).

또한 구매자의 동의가 있으면 목록에 있는 품목 설명과 구매자가 실제로 받은 품목 간의 차이를 보상하기 위해 부분 환불을 제공할 수도 있습니다. 구매자에게 부분 환불을 지불하는 경우, 상품을 판매자에게 반환할 필요는 없습니다. 판매자는 부분 환불을 eBay에 상환해야 합니다.

위조 제품

구매자가 품목이 위조되었다고 보고하고 이에 대한 합당한 증거가 있는 경우, 당사는 구매자가 판매자에게 품목을 반환하도록 요구하지 않습니다. 구매자는 품목의 적절한 폐기를 보장하기 위해 eBay와 협력해야 합니다. 그러한 경우, 당사는 구매자에게 상품 비용과 원래 배송비 전액을 환불하고 판매자는 해당 금액을 당사에 상환합니다. 구매자는 해당 상품을 eBay 또는 다른 곳에서 판매하는 것이 금지됩니다.

eBay 환불 보장 일정

상품이 도착하지 않았습니다

제품이 설명을 충족하지 않습니다.

교체 및 교환

상품 교환이나 교환 요청은 구매자 및/또는 판매자가 제출할 수 있습니다. 교환은 현재 가격과 동등성을 고려하여 구입한 원래 품목의 가치를 기준으로 이루어집니다. 구매자는 실제(또는 예상) 배송일로부터 30일 이내에 또는 판매자가 정한 반품 기간(기간이 더 긴 경우) 이내에 반품을 요청하고 교체 또는 교환 옵션을 선택해야 합니다.

교환 및 교환 기한

구매자가 상품 교체 또는 교환을 요청하는 경우 판매자는 영업일 기준 3일 이내에 구매자에게 응답해야 합니다. 영업일 기준 3일(영업일 기준 최대 27일) 이내에 응답을 받지 못한 경우 구매자는 eBay에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다.

교체 또는 교환이 합의된 경우 구매자는 영업일 기준 5일 이내에 반품 추적 정보를 제공하여 판매자에게 상품을 반품해야 합니다. 구매자가 영업일 기준 5일 이내에 상품을 반품하지 않으면 교환 또는 교환 요청이 종료됩니다.

구매자가 반품된 상품을 판매자에게 보내지 않은 경우, 판매자가 교체 또는 교환 상품을 발송하고 배송확인서 사본을 제공한 경우, 추가 상품에 대한 비용은 영업일 기준 20일 이후에 판매자에게 지급됩니다. 추가 품목의 비용은 구매자의 PayPal 계정으로 청구됩니다.

가장 늦은 예상 배송일

실제 배송일 정보가 없는 경우 가장 최근의 예상 배송일을 사용합니다. 배송 예정일 정보가 없는 경우, 가장 늦은 예상 배송일은 동일 국가의 구매자와 판매자 간 거래의 경우 결제일로부터 7일, 상품의 경우 결제일로부터 30일로 간주됩니다. 다른 국가의 구매자와 판매자 간의 거래.

eBay 환불 보증에 따른 환불 기간 연장

일부 제한된 상황에서는 구매자가 eBay 환불 보증에 따라 환불을 받을 수 있는 기간을 연장할 수 있습니다. 이 추가 기간에는 구매자의 위치, 사용된 배송 서비스, 판매자가 설정한 연장된 반품 기간, 공휴일 또는 자연재해, 긴급 상황, 파업, 정부 조치 또는 사기와 같은 기타 상황으로 인한 지연이 포함됩니다. 연장된 기간 동안 열린 문의에 대해 판매자가 책임을 지는 eBay 환불 보증 환불 연장의 경우, 당사는 eBay.com에 공지를 통해 판매자에게 알립니다.

항소

구매자 환불

고객은 원래 결제 수단이나 PayPal 계정으로 환불됩니다. 구매자에게 PayPal 계정이 없는 경우 eBay에 등록된 이메일 주소를 사용하여 PayPal 계정을 만들어 환불을 받을 수 있도록 제안합니다. 드물지만 구매자의 원래 결제 방법이나 PayPal 계정으로 환불을 보낼 수 없는 경우 향후 eBay 구매에 대한 쿠폰이나 바우처 형태로 환불을 제공할 수 있습니다.

판매자 자금, 환불 및 판매자 수수료

판매자 자금

구매자가 상품을 받지 못했다고 신고하거나, 반품을 요청하거나, eBay에 도움을 요청하는 경우 PayPal은 PayPal 사용자 계약에 규정된 대로 판매자의 계정에 임시 보류를 설정할 수 있습니다.

결제 환불

구매자와 판매자 간의 거래에 대해 분쟁이 발생하고 eBay가 구매자에게 유리하다고 판단하는 경우, 판매자는 eBay가 구매자에게 상환할 자금을 공개하도록 승인하고 해당 자금이 계정에 없거나 부족한 경우 판매자는 상환하는 데 동의합니다. eBay가 구매자에게 보상으로 지불한 금액에 대해 eBay를 사용합니다.

PayPal을 통해 결제하는 경우 판매자는 eBay에 PayPal 계정으로 환불 금액을 청구할 수 있는 권리를 부여하는 데 동의합니다. 판매자는 PayPal에 문의하여 PayPal 환불을 거부할 수 있습니다.

판매자 수수료

구매자가 eBay에 도움을 요청하기 전에 판매자가 구매자에게 전액 환불을 제공하는 경우, 당사는 품목의 최종 비용에 대한 판매자 수수료를 환불해 드립니다. 목록 수수료 및 기타 eBay 수수료는 환불되지 않습니다.

다른 프로그램을 사용하여 문제 해결

구매자는 환불을 받기 위해 두 가지 이상의 분쟁 해결 방법을 사용할 수 없습니다. 분쟁 해결 절차(eBay 환불 보장, PayPal 구매자 보호, 결제 서비스 제공업체에 환불 요청)를 선택한 후 구매자는 문제가 있는 거래를 해결하기 위해 이 방법만 사용해야 합니다.

구매자가 결제 서비스 제공업체에 환불을 요청하거나 PayPal 구매자 보호 분쟁을 제기하는 경우 eBay에서 해당 거래에 대해 열려 있는 모든 요청은 즉시 종료됩니다.

허위 신고

구매자가 너무 많은 요청을 개설하거나 다른 프로그램을 사용하여 요청을 중복합니다.

구매자가 판매자와 결탁하여 세관 신고서에 상품 가격을 과소평가했습니다.

구매자는 환불을 받은 후 결제수단 제공자에게 환불을 요청합니다.

사기성 불만사항을 제기한 구매자는 섹션에 나열된 조치를 받게 됩니다. eBay 정책 남용사용자 계약. 또한 당사는 eBay 환불 보증에 따라 구매자의 보장을 무기한 중단할 권리를 보유합니다.

기타 조건

구매자와 판매자는 항소를 포함한 모든 문제에 대해 당사가 최종 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여합니다. 당사는 구매자와 판매자에게 당사자의 이름, 로그인 정보, 연락처 정보 및 문의와 관련된 기타 정보에 대한 접근 권한을 제공할 수 있습니다.

구매자와 판매자가 서로 다른 언어를 사용하는 경우 문제가 해결될 때까지 의사소통을 중재할 수 있습니다.

eBay의 환불 보증은 제품 품질을 보장하지 않습니다.

어떤 경우에는 당사가 구매자를 대신하여 요청을 접수하고 결정을 내릴 수도 있습니다. 이러한 경우에는 판매자가 사기 행위로 의심되는 상황이 포함됩니다.

품목이 글로벌 배송 프로그램을 통해 배송되는 경우 해당 프로그램은 참가자가 eBay 환불 보증에 따라 받는 보호를 받습니다.

당사는 잘못된 환불이나 환불에 사용된 결제 방법에 요금이 청구되거나 크레딧이 발생하는 처리 오류를 수정할 권리를 보유합니다.

많은 사람들이 속을까봐 두려워서 온라인으로 구매하지 않습니다. 그러나 이를 위해 eBay와 해당 결제 시스템인 PayPal에는 구매자 보호 정책이 있습니다.

저는 수백 개의 제품을 구매할 때 이 보호 프로그램을 두세 번 사용해야 한다는 것을 스스로 깨달았습니다. 오프라인에서도 판매자와 문제를 정리하는 일이 발생합니다(결함, 체중 미달 등). 그래서 2~3%의 동일한 비율로 온라인 쇼핑을 선택합니다.

몸에 더 가까이:

상품 대금을 지불했지만 45일이 지났습니다. 이것은 탐나는 소포를 받기 위해 eBay와 Paypal이 지출하는 금액입니다. 해당 상품이 없거나, 상품의 내용물이 구매한 상품과 다른 경우. 이때 분쟁/사례를 개시해야 합니다.

1) 상품이 45일 이내에 도착하지 않았습니다. (내 돈은 어디에 있나요??)

2) 특성이나 외부 데이터 (균열, 칩 등)에 따라 판매자가 선언 한 것과 막연하게 유사하거나 완전히 다른 것이 왔거나 일반적으로 상자는 벽돌로 밝혀졌습니다(이런 일도 발생합니다).

그런 경우에는 먼저 판매자에게 편지를 쓰고 합의에 도달하려고 노력합니다. 누구도 나쁜 통계가 필요하지 않습니다. 하지만 판매자가 평화롭게 원하지 않거나 말벌이 적절하지 않은 경우(모든 종류가 있음) 분쟁을 시작합니다.

eBay에 대한 분쟁:

www.ebay.com, 내 eBay로 이동

분쟁을 시작하려면 구매자는 자신의 eBay 계정에서 해결 센터에 로그인해야 합니다. 그리고 그가 분쟁을 제기하는 이유에 대한 확인란을 선택하십시오.

1) 구매했는데 받지 못했어요

2) 구매했는데, 거기에 없어요

다시 NEXT

분쟁/사례가 진행 중이라는 항목은 어디에 표시됩니까? 그리고 판매자와 협상을 위한 줄도 있습니다. 승인까지는 20일이 주어집니다. 가장 중요한 것은 분쟁 종료 기한을 놓치지 않는 것입니다. 그리고 이를 청구서/스탬프로 번역하세요. 분쟁이 두 번째로 열릴 수 없기 때문입니다! 이제 eBay 행정부는 갈등 해결 과정에 들어가 상황을 조사한 후 결정을 내립니다.

(화면이 첨부되지 않았습니다! 다음 단계에서 분쟁을 시작하겠습니다.)

귀하에게 유리한 결정이 내려지면 귀하는 해당 제품에 대해 지불한 금액을 전액 환불받거나 불만족스러운 제품에 대해 부분 환불 또는 교체를 받을 수 있습니다. 하지만 이 금액만큼만 할인쿠폰이 있어요. 판매자에게 상품을 반품하는 데 드는 비용은 원칙적으로 구매자가 부담하므로 품질이 좋지 않아 상품을 반품하는 것이 부적절한 경우 구매자에게 부분 환불을 받는 경우가 가장 많습니다.

쿠폰은 필요없어서 다 열어봄

PayPal 분쟁:

홈페이지(www.paypal.com)에 접속하여 분쟁해결센터로 이동합니다.

그리고 "거래 분쟁"을 선택하세요.

수신되지 않았거나 수신되지 않았지만 완전히 수신되지 않은 항목에 체크 표시를 했습니다.))

거래 ID를 선택하면 결제 내역이 열립니다.

그리고 다시 우리에게는 선택할 권리가 주어졌습니다(그들은 민주주의를 가지고 있습니다). 필요한 옵션에 체크표시를 합니다.

1) 상품을 받지 못했습니다.

2) 상품을 받았으나, 구매한 상품과 현저히 다른 경우

“계속”을 클릭하세요

제품 카테고리를 선택하는 창이 열립니다.

"하드웨어 소프트웨어"

전자제품

보석류

고물

레저용품

기타 유형의 상품

가상 상품 - 전자 배송

기타 무형상품

절차가 끝나면 다음과 같은 메시지가 나타납니다. "모든 것이 성공했습니다. 어쩌고 저쩌고, 분쟁을 청구/스탬프로 이전하는 기한을 놓치지 마십시오. 그렇지 않으면 해당 날짜에 분쟁이 종료되고 귀하의 돈 날릴 것”

"My eBay: 구매 내역"의 마감일을 놓치지 않기 위해 약간 지연된 항목 아래에 "피드백을 남기는 것을 잊지 마세요! 문제가 있는 경우 해결 센터로 이동하세요"라는 서명과 번호가 표시됩니다. .. 피드백 남기기 만료일이며, 로트 결제일로부터 45일의 분쟁 개시 기간과 일치합니다.

김이 나거나 머리가 구멍이 나는 등을 방지하려면 43~44일에 분쟁을 시작하세요.

너무 많은 분쟁을 일으키지 마십시오(가능한 한 많이). 분쟁 없이 협상을 시도하십시오. PayPal은 각 사용자에 대한 아카이브를 보관합니다. 그렇지 않으면 그들은 귀하를 "히스테리"로 분류하고 귀하에게 유리한 긍정적인 결정을 내리지 않거나 완전히 금지할 수도 있습니다.

편집자로부터:이 텍스트는 온라인 경매를 통한 판매 경험이 3년인 eBay 상점 소유자가 포럼에 게시한 것입니다. 우리는 저자의 동의를 받아 이 책을 출판하고 있으며 이베이 러시아 사무소의 반응을 기다리고 있습니다. 이베이 대표는 이 상황에 대해 공식적인 논평을 약속했습니다.

내 이름은 안톤 쉬쉬킨이에요. 저는 가족 회사인 Shishkin Family Group의 대표입니다. 두 가지 주요 방향은 자체 생산한 페인팅 장비와 담배 홀더를 판매하는 것입니다.

우리는 2012년부터 eBay에 있었습니다.

오늘은 eBay의 기능과 eBay에서 판매할지 여부에 대해 모든 사람이 다시 생각하게 만드는 예시적인 사례에 대해 설명하겠습니다.

먼저 거래 플랫폼에 대해 조금 설명하겠습니다. 1995년 미국에서 설립되었습니다. 이 회사는 현재 33,000명의 직원을 고용하고 있으며 순이익은 20억 달러가 넘습니다.

이 수십억은 어디서 오는가? 그리고 eBay에서 판매할 때 각 판매자에게 부과되는 수수료에서 가져옵니다. 수수료는 제품이 판매되는 카테고리에 따라 다릅니다. 하지만 최소 수수료는 8%다(이때 많은 사람들의 눈이 튀어나온다).

이 수수료 외에도 각 항목을 나열하는 데 고정된 수수료가 있습니다. 이 수수료는 30일마다 청구됩니다. 자신만의 매장을 오픈할 수 있는 기회도 있습니다. 이를 통해 일정 수의 로트를 무료로 전시하고 다양한 프로모션을 수행할 수 있습니다. 러시아 eBay에서 거래할 때 각 판매에 대한 8% 수수료와 판매 상품 목록 또는 상점 수수료 외에도 PayPal 자체 수수료 및 PayPal의 통화 변환 수수료와 같은 불쾌한 일이 발생합니다. 이것이 두 가지 다른 지불이라는 점을 강조하겠습니다.

첫 번째 수수료는 PayPal 매출에 따라 부과되며 초기 단계에서는 금액의 3.9% + 10 루블입니다. 최소 금액은 결제 금액의 2.9% + 10 루블입니다. 그러나 그것이 전부는 아닙니다. 일반적으로 약 1.5~2.0%의 환전 수수료도 있습니다.

출력 결과는 다음과 같습니다.

1. eBay 수수료 – 8%(+ 상품 등록에 대한 고정 수수료).

2. PayPal 결제 수수료 – ​​3.9%.

3. 통화 변환에 대한 PayPal 수수료는 2%입니다.

4. 단순화된 세금 – 6%(다른 과세 시스템을 사용하는 경우 여기에 백분율을 입력하십시오).

총: 20% - eBay에서 다른 국가로 판매할 때마다 지불하는 금액입니다(OSNO 또는 단순화된 세금 시스템이 15%인 경우 금액이 달라집니다). 가격 책정 시 이 점을 고려하세요! 불행히도 일부는 마지막 순간에 모든 커미션에 대해 알아냅니다.

eBay는 매출액의 8%에 대해 무엇을 제공합니까? 불편하고 오래된 인터페이스(공평하게 말하면 Avito를 포함한 많은 거래 플랫폼이 이로 인해 어려움을 겪음), 사이트 로딩 시간이 길어짐(때때로). 예, 전 세계(물론 항목이 영어로 되어 있는 경우)와 충성도 높은 고객으로부터 많은 트래픽을 받고 있습니다. 구매자는 eBay에서 상품을 구매하는 것을 두려워하지 않습니다. 이유를 아시나요? 그 뒤에는 무자비하고 무자비한 구매자 보호 서비스가 있기 때문입니다.

나는 이 서비스에 대해 별도로 이야기하고 판매자가 eBay 사용자 중 가장 보호되지 않는 범주라는 것을 구체적인 예를 통해 보여주고 싶습니다. 역설! eBay의 이익을 창출하고, 회사를 유지하고, 주주들에게 막대한 돈을 가져다주는 사람들은 사실상 권리가 없습니다.

eBay 구매자 보호는 실제로 어떻게 작동하나요? 사는 사람 언제든지, 소포를 보낸 다음날에도 상품을받지 못한 것에 대한 분쟁이 발생할 수 있습니다. 판매자는 즉시 돈을 돌려주고 물건을 선물로 주거나 고통을 겪을 수 있습니다. 우리가 "고통"하고 논쟁을 시작하면 어느 시점에서 구매자가 eBay에 개입을 요청할 수 있습니다. 그리고 현재 소포가 수취인의 국가에 있지 않은 경우 99% 확률로 분쟁은 48시간 이내에 구매자에게 유리하게 종료됩니다. 저것들. 귀하가 정직하게 벌어들인 돈은 결정에 이의를 제기할 권리 없이 귀하에게서 빼앗길 것입니다!

나는 이미 그러한 상황에 처해 있었고 구매자에게 상품 금액을 보상했습니다. 하지만 마지막으로 선물을 주는 것이 지겨워서 "고통"하기로 결정했습니다. 주문 번호: EA702582435RU. 배송기간은 40일로 매우 길었습니다. 이는 설날 우편 및 통관 부주의로 발생한 일이며, 판매자로서의 잘못이 아닙니다. 로트 설명에서 eBay는 내가 이해할 수 없는 논리에 따라 구매자에게 비현실적인 배송 시간을 표시한다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 판매자는 이러한 조건을 변경할 수 없습니다(예: 평균 배송 시간을 10~30일로 설정할 수 없습니다). 물론, 초소형 글씨의 경우 국제배송의 경우 배송기간이 길어질 수 있다는 주의사항이 있습니다. 로트 설명에는 배송 시간이 연장될 수 있다는 경고도 포함되어 있습니다. 하지만 누가 신경쓰나요?

물론, 설날은 택배 성수기임을 구매자에게 알렸습니다. 그러나 구매자는 1월 10일(주문을 보낸 후 18일)에 분쟁을 시작합니다. 동시에 EMS에 검색 신청서를 제출합니다 (아직 답변이 없지만 이에 대해 별도의 텍스트를 작성하겠습니다). 다음 - 15일간의 침묵. 1월 25일, eBay 구매자 보호가 개입했습니다. 그는 7일에 소포가 러시아를 떠났지만 아직 미국에 없다는 것을 확인하고 구매자에게 유리한 분쟁을 즉시 종료하고 자동으로 나에게서 돈을 인출합니다! 그들은 나에게 문제를 해결할 시간을 주지 않았고 아무 말도 하지 않았습니다! 그들은 단지 돈을 빼앗아 구매자에게 주었습니다. 재판이나 조사 없이.

eBay는 왜 러시아에서 다른 국가로 패키지를 배송해야 하는 속도를 결정합니까(그리고 이를 어떻게 알 수 있습니까?)? 예를 들어 Aliexpress에서는 배송 기간이 일반적으로 15~60일로 표시되며 분쟁이 발생한 후에도 판매자는 이 기간을 약간 연장할 수 있습니다. 이베이에는 이런 상품이 없습니다!

eBay가 구매자를 대신해 저를 속인 지 6일 후인 2월 1일에 고객은 성공적으로 패키지를 받았습니다. 분쟁에는 "항소 제기" 옵션이 있습니다. 그러나 나에게는 그런 기회가 없었다는 것이 밝혀졌습니다. 미묘한 점은 eBay가 구매자를 위해 분쟁을 종료하고 구매자가 주문을 받은 후에 판매자가 이 결정에 이의를 제기할 기회가 없다는 것입니다!

다시 한 번 굵게 표시했습니다. 이베이판매자에게 분쟁에서 자신의 행동에 대해 이의를 제기할 권리를 부여하지 않습니다.나는 구매자와 함께 문제를 해결하겠다는 제안을 받았습니다(즉, eBay에 따르면 구매자에게 편지를 쓰고 송장을 발행해야 하며 구매자가 나에게 비용을 지불할 것입니다). 나는 이 사건에 대해 어디에서 불만을 제기할 수 있는지 물었고 주소는 eBay Inc.였습니다. 수신자: Corporate Counsel 2145 Hamilton Avenue San Jose, CA 95125.

이베이V러시아? 이봐, 어디야? 당신은 여기에 있습니까?왜 구매자에게 보냈는지 이해가 안 돼요. eBay는 구매자가 아닌 내 돈을 가져갔습니다. 나는 판매자로서 모든 의무를 이행했지만 다음과 같습니다.

1. 제품 설명에 표시된 서비스를 통해 정시에 소포를 보냈습니다.

2. 우편 서비스에 보낼 물품을 검색하는 애플리케이션을 작성했습니다.

3. 구매자와 지속적으로 연락을 했습니다.

4. 설명에 적힌 상품을 정확하게 보내드렸습니다. 이것이 러시아 판매자에 대한 eBay의 태도입니다. 할머니에게 돈을 지불하고 물건을 주면 권리가 없습니다.

추신 러시아의 eBay에서는 여전히 판매가 가능하며 대부분 수익성이 높습니다. 하지만 판매의 일부가 선물이 될 수도 있고, 판매자는 투표권이 없는 무력한 존재라는 점을 이해해야 합니다. 수익을 계획할 때 이 점을 고려하세요.

추신 러시아에서 다른 나라로 소포를 보내는 모든 사람들을 위한 작은 생활 꿀팁: 어떤 상황에서도 상품을 "소형 패키지" 품목으로 보내지 마십시오. 트랙 번호는 RA로 시작됩니다. 많은 국가에서 소형 패키지는 추적되지 않습니다! CA로 시작하는 추적 번호가 있는 소포로만 발송하세요.

eBay 환불 보증이란 무엇입니까?

이 구매자 보호 프로그램은 귀하의 특정 사례가 프로그램 조건을 충족하는 한 귀하가 주문한 제품을 받거나 돈을 돌려받을 수 있도록 보장합니다. 다음과 같은 경우 eBay 환불 보증에 따라 청구를 개시할 수 있습니다.

• 상품이 도착하지 않았습니다
• 제품이 광고의 설명과 일치하지 않습니다.

• eBay 환불 보증에는 무엇이 포함됩니까?

  eBay 환불 보증은 이 프로그램이 적용되는 판매 목록의 모든 품목에 적용됩니다.

  이 보호 프로그램에 자기부담금이 필요합니까?

  아니요. eBay의 환불 보증은 무료이며 프로그램이 적용되는 것으로 광고되는 모든 품목에 자동으로 적용됩니다.

  상품을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

  가장 늦은 예상 배송일이 지났는데도 상품을 받지 못한 경우 분쟁 해결 센터에서 요청을 접수하세요. 이는 가장 늦은 예상 배송일로부터 30일 이내에 완료되어야 합니다. 요청을 여는 이유를 표시하십시오. 아직 상품을 받지 못했습니다.

  
  

  판매자가 영업일 기준 3일 이내에 문제를 해결할 수 없는 경우 당사에 개입하여 도움을 요청할 수 있습니다. 분쟁 해결 센터의 공개 요청 페이지에서 다음을 선택하세요. 도움이 필요하면 문의하세요이베이. 우리는 48시간 이내에 귀하의 요청을 검토하고 결정을 내릴 것입니다. 상품이 배송되지 않은 것으로 확인되면 상품 비용과 원래 배송비를 환불해 드립니다. eBay에서의 환불은 PayPal을 통해 처리됩니다.

  제품이 설명과 일치하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

  설명과 일치하지 않는 제품을 받은 경우, 분쟁 해결 센터에 제품 반품 요청을 개설하세요. 요청을 여는 이유를 표시하십시오. 판매자의 설명과 일치하지 않는 상품을 받았습니다.를 클릭한 후 다음 화면의 쇼핑 목록에서 원하는 상품을 선택하세요.

  
  

  다음 페이지에서 반품 이유를 선택하세요. 제품이 광고의 설명과 일치하지 않습니다.추가 지침을 따르세요.

  
  

  일부 판매자는 품목 비용과 원래 배송비를 환불하기 전에 설명과 다른 품목을 반송하도록 요구합니다. 판매자는 반품 정책에 부합하는 경우 반품 배송비를 지불할 수 있습니다. 특정 사례의 반품 배송에 대해 논의하기 위해 판매자에게 연락하도록 요청할 수도 있습니다.

  상품을 반품하는 과정에서 귀하와 판매자가 스스로 해결할 수 없는 의견 차이가 있는 경우 당사에 개입하여 도움을 요청할 수 있습니다. 분쟁 해결 센터의 공개 요청 페이지에서 도움이 필요하면 문의하세요이베이. 우리는 48시간 이내에 귀하의 요청을 검토하고 결정을 내릴 것입니다. 당사가 귀하에게 유리하게 배상 청구를 해결하면 상품 비용과 원래 배송비를 환불해 드립니다. eBay에서의 환불은 PayPal을 통해 처리됩니다.

  구매한 상품 반품이 가능한가요?

  eBay의 환불 보장은 구매자가 설명된 대로 품목을 받았지만 구매를 취소하려는 구매자-판매자 관계에는 적용되지 않습니다. 그러나 많은 판매자가 반품을 허용합니다. 상품 공지 페이지에서 판매자의 반품 조건을 확인하세요.

  
  

• 구매한 상품을 반품하는 방법은 무엇인가요?

  1. My eBay의 구매 내역으로 이동하여 원하는 항목을 찾으세요. 드롭다운 메뉴에서 추가 조치선택하다 이 상품을 반품하세요.

  
  

  2. 다음 화면에서 판매자에게 문의하세요.

  
  

  3. 판매자의 응답 페이지가 열리면 해당 섹션을 선택하세요. 제품을 반품하고 싶어요답변에서 링크를 클릭하세요. 공개 요청.

  
  

  4. 다음 페이지에서 귀하의 케이스에 해당하는 반품 이유를 선택하고 추가 지침을 따르십시오.

국제 무역 플랫폼인 eBay에서 쇼핑을 생각하고 있지만 사기꾼을 만날까 봐 두렵습니까? 패키지가 도착하는 데 너무 오랜 시간이 걸리는 것이 걱정되시나요? 결제 후 많은 시간이 지났지만 상품이 도착하지 않았고 판매자(이런 개자식!)가 편지에 응답하지 않습니다. 간단히 말해서, 일이 잘못되고 있는 것 같나요? 많은 사람들이 비슷한 상황과 그와 관련된 두려움에 대해 잘 알고 있습니다. eBay 자체가 구매자인 귀하를 어떻게 보호하는지, 그리고 위에 설명된 문제가 발생할 경우 이를 위해 무엇을 할 수 있는지 알아봅시다.

우리가 가진 것? 글쎄요, 첫째, 거의 모든 논란의 여지가 있는 문제를 해결할 수 있는 eBay 지원 서비스에 대한 소문입니다. 또한 상품을받지 못한 경우 돈을 환불 할 수있는 특정 구매자 보호 보증에 대해 작성했지만 사용 방법과 그 내용은 무엇입니까? 그리고 그렇습니다. eBay가 갑자기 제품 대가로 판매자에게 보낸 돈을 갑자기 반환하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

더 까다로운 질문도 있습니다. 아마도 귀하는 귀하의 문제를 지원하기 위해 편지를 썼지만 이에 대한 응답으로 표준 구독 취소 및 읽기 권장되는 eBay 구매자 지침 링크만 받았을 것입니다. 그러던 중, 시간이 지날수록 점점 더 긴장하게 되는데... 자, 이야기를 나눠보겠습니다.

구매자 안전에 관해 이야기하는 경우 이와 관련된 대부분의 권장 사항은 "조심하는 것이 더 나은 경우"규칙 장에 명시되어 있습니다. 이 장에 대한 자세한 분석 - 판매자와 제품을 선택할 때 찾아야 할 사항 배송 등의 안전한 대기 기간은 다음 기사 중 하나에서 논의됩니다. 하지만 지금 당장 "구매자 보호 프로그램"을 아주 자세히 살펴보겠습니다.

첫째, eBay 구매자 지침은 검색, 지불 및 구매의 모든 단계를 엄격하게 규제합니다. 그러나 가장 중요한 것은 구매를 완료한 후 수행해야 할 단계에 대해 이야기한다는 것입니다. 당신은 이렇게 말합니다: " 글쎄요, 누가 이 규칙을 읽나요?". 그들은 읽고 있고 많은 사람들이 읽고 있습니다. 또한 eBay 경매는 귀하와 나에게 규칙을 알고 엄격하게 준수해야 할 책임을 부과합니다. 알겠습니다. 우리는 이미 화를 내고 한숨을 쉬기 시작했습니다. 잠깐.

기본 규칙을 준수하면 구매자로서의 위험을 거의 0으로 줄일 수 있습니다. 금전적 손실이 발생하더라도 PayPal이나 eBay 자체에서 보상을 받게 됩니다. 그러나 불행히도 많은 사람들은 규칙 준수를 고집스럽게 거부하고 결과적으로 불쾌한 상황에 처하게 됩니다.

재정적 손실에 대한 마지막 보호 보루 중 하나를 살펴보고 eBay의 구매자 보호 프로그램이 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다.

일반적으로 eBay의 금융 비용에 대한 보상은 최후의 수단으로만 사용됩니다. 대부분의 경우 발생한 문제는 판매자(발송인)와의 짧은 서신을 통해 해결될 수 있습니다.

eBay 직원은 상황이 충돌 없이 해결되도록 최선을 다하고, 배경 정보를 제공하고, 독립적으로 요청을 보내고, 특정 상황에서도 판매자의 직접 연락처를 제공할 수 있습니다. 즉, 실제 주소와 전화번호를 제공합니다.

동시에, 거래의 두 당사자 사이에서 중재자 역할을 하는 eBay는 개인적인 호불호에 따라 어느 한쪽을 취하지 않을 것이라는 점을 이해해야 합니다. 더욱이 그들은 일부 사람들이 원하는 것처럼 귀하의 개인 VIP 지원, 변호사 또는 개인 대리인도 아닙니다.

흥미로운 점은 귀하의 개인 계정 "My eBay"가 러시아어 메뉴 및 옵션 표시로 전환된 경우 지원팀에 문의하면 러시아어 답변도 동일하게 받게 된다는 것입니다. 인터페이스가 영어로 되어 있고 ebay.com 도메인 영역에서 구매하는 경우, 귀하의 요청은 미국에 있는 지원팀으로 전송됩니다. 다른 지역 사이트에도 동일한 규칙이 적용됩니다. ebay.co.uk 또는 ebay.de의 지원팀에 문의하면 각각 영국과 독일의 전문가에게 문의하게 됩니다. 이는 중요한 점으로 이어집니다. 모든 지원 전문가가 러시아어 메시지를 자신의 언어로 번역할 준비가 되어 있는 것은 아니므로 응답을 받지 못할 수도 있습니다. 이러한 위험을 최소화하려면, 지원을 신청하는 지역 플랫폼의 언어로 작성하세요..

선험적으로 모든 규칙을 완벽하게 알고 있다고 가정하지만 판매자와 논쟁의 여지가 있는 문제가 있습니다. 정보 또는 설명이 필요합니다. 상대방이 의무를 이행하지 못하는 경우 다음 단계를 조정하거나 조치 순서를 명확히 해야 합니다. 어려운? 설마! 귀하의 지원을 과대평가하지 말고 포커스 그룹이 즉시 귀하 주위에 모일 것이라고 가정하지 마십시오. 규칙에 대한 지식을 바탕으로 한 독립성 - 우선!

구매자 보호 프로그램은 eBay 사이트의 소속 지역(대략 영국, 독일, 러시아)에 따라 내부적으로 약간의 차이가 있습니다. 예를 들어, 환불 요청에 대한 응답 시간, 결제 방법 등의 측면에서 이는 모든 사이트가 자체 통화로 자체 개인 자금을 갖고 있으며 판매자에 대한 내부 요구 사항도 있다는 사실로 정당화됩니다.

그러나 보호 프로그램은 투명하고 거의 균일하며 대부분의 경우 귀하가 주문한 제품을 받거나 귀하의 돈이 귀하에게 반환될 것을 보장하기 때문에 이러한 뉘앙스의 대부분은 우리에게 거의 보이지 않습니다. 그러나 단지 단, 특정 사례가 프로그램 약관을 준수해야 합니다!일반적으로 다음과 같은 경우 eBay 환불 보증에 따라 청구를 개시할 수 있습니다.

• 상품이 도착하지 않았습니다.
• 제품이 광고의 설명과 일치하지 않습니다.

모든 노력을 기울인 후에도 문제를 해결할 수 없는 경우에만 eBay 전문가가 구출해 드립니다. 그들은 귀하의 정보를 확인하여 해당 품목이 실제로 배송되지 않았는지 또는 귀하가 주장하는 부정확한 내용이 있는지 확인합니다. 정보가 확인되면 eBay는 판매자 계정에서 귀하의 자금을 강제로 제거하거나 지출된 자금을 환불할 수 있습니다.

질문이 생길 수 있습니다. eBay는 그러한 환불에 대한 돈을 어디서 얻습니까? 전례 없는 관대함의 매력? 아니, 또 아니지. eBay의 모든 자금 및 수입원에 대해 다루지는 않겠습니다. 대부분의 거래가 완료된 후 영어로 수수료(“수수료”)라고 하는 금전적 수수료가 각 판매자로부터 부과된다고 가정해 보겠습니다. 이 커미션을 통해 개인 경매 기금이 형성되고 이후 보상금이 지출되는 곳입니다.

eBay 환불 보증은 무료이며 프로그램이 적용되는 판매 목록의 모든 품목에 자동으로 적용됩니다. 이제 우리는 보증 기금이 어떻게 형성되는지 이미 알았으므로 합리적인 질문이 생깁니다. eBay 환불 보증에는 어떤 유형의 사례가 적용됩니까? 대중 속담에서는 “백 번 듣는 것보다 한 번 보는 것이 낫다”고 말합니다. 자세히 살펴보겠습니다.

빨간색 프레임으로 둘러싸인 텍스트를 확인하세요. 보시다시피, 이 부지에는 보호 프로그램에 따라 환불 보증이 적용됩니다. 하지만 여러 조건이 충족되는 경우에만 가능합니다. 특히, 구매자가 구매에 대해 마음을 바꾸거나, 상품을 받지 못하거나 상품 설명에 부합하지 않는 경우를 제외하고 기타 개인적인 사정이 있는 경우에는 보증이 적용되지 않습니다. 모든 질문과 의심을 제거하기 위해 돈을 돌려받을 수 있는 사례를 살펴보겠습니다.

첫째, 광고에는 지정된 문구가 포함되어 있어야 합니다. 그건 그렇고, eBay 목록의 대다수에 존재합니다.

둘째, "보증 사례"는 다음과 같은 상황입니다.

• 구매자가 상품을 받지 못했다고 보고합니다.
• 구매자가 수령한 상품이 광고의 설명과 일치하지 않는다고 보고합니다.
• 구매자가 환불 보증 조건에 따라 상품 반품 요청(분쟁)을 개시합니다.

중요 조건: 상품 대금을 한 번에 지불해야 합니다! 구매자가 금액의 일부를 PayPal 계정이나 카드로 보내고 나머지 부분을 eBay를 통해 보내는 경우 부분적인 "회색" 결제 방식은 허용되지 않습니다. 구매는 PayPal, 은행 카드 또는 QIWI 지갑 중 하나를 사용하는 eBay 계정을 사용하여 표준 체크아웃 프로세스를 통해 ebay.com에서 이루어져야 합니다.

목록이 판매자가 주최하는 온라인 경매에 대한 것이었고 구매자가 eBay.com에서 구매하고 어떤 방법으로든 비용을 지불한 경우 해당 구매에도 프로그램이 적용됩니다. 그러나 구매자가 판매자로부터 받은 송장 사본을 제공하고 결제를 확인하는 경우에도 마찬가지입니다.

보증이 적용되지 않는 경우에는 다음과 같은 경우가 포함됩니다.

• 동일한 이름의 Sotheby's 경매(세계에서 가장 오래된 경매장 중 하나)를 통해 상품을 구매한 경우
• 구매자가 마음을 바꾼 경우;
• 구매자가 개인적으로 수거 또는 화물 운송을 준비하기로 동의한 경우 배송 중에 상품이 손상된 경우 또는 상품이 원래 배송 이후 다른 주소로 발송된 경우.

보증은 판매용으로 제공되는 차량 및 특정 자동차 부품, 부동산, 회사 또는 웹사이트에는 적용되지 않습니다. 이 목록에는 산업 장비의 분류된 광고, 서비스 및 특정 범주가 포함됩니다(eBay 산업 장비 사기 방지 프로그램 약관 참조).

그리고 마지막으로 half.com 및 eBay 도매 사이트(하나 있음)에서 구매한 상품에 대해서는 보증이 없습니다.

참고: 성공적으로 수령한 품목이 변조, 수리 및/또는 변경되거나 현지 수리가 거부된 경우 환불이 제공되지 않습니다. 또한, 수령한 제품이 판매 설명과 약간 또는 사소하게 다른 경우에도 보증이 적용되지 않습니다. 귀하는 상품 반품 및 교환 시스템을 (귀하의 비용으로) 제공받을 가능성이 높습니다.

eBay가 승인하지 않은 방법(서신 현금, Western Union, MoneyGram) 중 하나를 사용하여 구매한 경우에도 환불이 불가능합니다.

상품을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

가장 늦은 예상 배송일이 지났으나 상품을 받지 못한 경우 분쟁 해결 센터에서 요청을 접수하세요. 이것은 할 수 있습니다 30일 이내가장 늦은 예상 배송일 이후. 요청을 여는 이유를 "아직 내 항목을 받지 못했습니다"라고 명시한 후 자동으로 다음 페이지로 이동하여 구매 목록에서 요청이 열려 있는 항목을 선택합니다.

참고: 만약 영업일 기준 3일 이내판매자가 문제를 해결할 수 없는 경우 eBay 전문가에게 개입을 요청할 수 있습니다. 해결 센터의 공개 요청 페이지에서 "eBay에 문의하여 도움을 받으세요"를 선택하세요.

48시간 이내에 귀하의 요청을 검토한 후(인내심을 가지고 재치있게!) 지원팀이 결정을 내릴 것입니다. 상품이 귀하에게 배송되지 않은 것으로 확인되면 귀하는 상품 비용과 귀하가 지불한 배송비를 환불받게 됩니다(해당 비용도 청구된 경우). 자금은 며칠 내에 귀하의 PayPal 계정에 입금됩니다.

제품이 설명과 일치하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

설명과 일치하지 않는 제품을 받은 경우, 분쟁 해결 센터에 제품 반품 요청을 개설하세요. 요청을 여는 이유를 "판매자의 설명과 일치하지 않는 상품을 받았습니다."라고 명시한 후 다음 화면의 쇼핑 목록에서 원하는 상품을 선택합니다.

다음 페이지에서 반품 이유를 선택하고 "상품이 광고의 설명과 일치하지 않습니다."를 선택하고 추가 지침을 따르십시오.

일부 판매자는 품목 비용과 원래 배송비를 환불하기 전에 설명과 다른 품목을 반송하도록 요구합니다. 반품 배송은 구매자가 자비로 수행합니다. 오해와 추가 문제를 피하기 위해 eBay는 상품 반품에 대해 다음과 같은 규칙을 설정했습니다.

보험 및 등록된 추적 번호가 포함된 택배(해당 국가 내) 또는 우편 배송을 이용해야 합니다. 그리고 $750 이상의 상품에 대해서는 수령인에게 서면 배달 확인서를 첨부하여 특급 택배로 배송해 드립니다. 상품의 가치가 낮은 경우에는 비싸지만 신뢰할 수 있는 반품 배송 비용을 지불하기 위해 판매자의 사전 동의를 받아야 합니다.

상품을 반품하는 과정에서 귀하와 판매자가 스스로 해결할 수 없는 의견 차이가 있는 경우 eBay에 다시 개입을 요청할 수 있습니다. 해결 센터의 공개 요청 페이지에서 "eBay에 도움 요청"을 클릭하세요.

귀하의 요청은 48시간 이내에 검토되며 결과에 따라 결정이 내려질 것입니다. 결정이 긍정적인 경우(물론 귀하의 경우) 제품 비용과 배송 비용이 귀하에게 반환됩니다. 자금은 며칠 내에 귀하의 PayPal 계정에 입금됩니다.

여기까지 읽으셨다면 다음과 같이 외칠 준비가 되셨습니다. 그게 다야! 나를 7개로 잡아주세요! 이제 가서 분쟁을 열겠습니다!" - 천천히 시간을 가지세요. 여기에 문제가 있습니다.

물론 구매자 보호 프로그램은 제품에 실제 문제가 있는 경우 환불을 보장하지만 구매가 분쟁인 경우 제품을 잃을 위험(보호)이 있습니다. 또한 eBay 보호와 PayPal 결제 시스템 보호도 모두 가능합니다!

eBay가 귀하에 대해 제재를 가할 수 있는 공개 분쟁의 정확한 수와 그로부터 받은 자금은 다양합니다. 그러나 일반적인 관행은 다음과 같습니다. 특정 한도를 초과하면 그 결과는 재앙이 될 수 있으며 어떤 경우에는 되돌릴 수 없습니다.

신용카드로 결제한 경우(또는 PayPal을 사용하여 판매자에게 직접 결제한 경우) PayPal 보안 프로그램에 따라 문제를 해결할 책임은 귀하에게 있습니다. 거부하는 경우 남은 조치는 한 가지뿐입니다. 카드 발급 은행에 연락하여 거래 취소를 요청하세요. 이러한 문제에 대한 결정은 훨씬 더 노동 집약적이며 성공이 보장되지 않습니다.

이와 별도로 비용 및 배송 유형, 해당 유형에 대한 추가 요금 및 판매자가 제안하거나 요청한 기타 추가 요금 문제에 주목할 가치가 있습니다. 기억하세요: 제품 및 배송에 대한 설명에 특정 배송 유형과 비용이 명시되어 있는 경우 보호 보증은 이 금액까지 확장됩니다.

즉, 결제 시 빠른 배송을 선택했고 판매자가 비둘기 우편으로 주문을 보낸 경우 상품 수령 결과에 따라(또는 배송이 누락된 경우) , 설명과 일치하지 않는 경우 안전하게 분쟁을 시작할 수 있습니다. 명심하세요: 배송 이름과 배송 유형은 판매자와의 개인적인 서신에서 구두로 명시되어서는 안 되며, 지불을 위해 받은 송장에 명확하게 표시되어야 합니다.

결제 전이라도 송장에 배송비가 명시되지 않은 경우 판매자에게 송장에 배송비를 표시하고 다시 보내달라고 요청하세요. 광고에 원하는 배송 유형이 표시되어 있지 않지만 판매자와 통신하여 원하는 방식으로 소포를 보내는 데 동의한 경우에도 동일하게 적용됩니다. 귀하에게 발행된 송장.

eBay의 규정은 판매자가 물품 비용을 지불한 후 "흔들고 말리는" 배송에 대한 추가 지불을 요구하는 것을 구체적으로 금지합니다. 판매자가 귀하로부터 돈을 받은 후 "추가"를 요구하기 시작하여 배달 불가로 협박하는 경우 귀하는 이 거래를 거부할 법적 권리가 있습니다. 동시에 언제든지 eBay 규칙을 참조할 수 있으며 판매자에 대해 지원 서비스에 불만을 제기할 수도 있습니다. 예, 귀하는 상품을 받지 못하지만 기분을 상하게 하지는 않을 것입니다. 그리고 합법적입니다.

도덕적 피해에 대한 보상

불행히도 그녀는 존재하지 않으며 앞으로도 없을 것입니다. 사기꾼을 처벌하고 싶은 생각이 들 때 마음을 진정시키는 녹차를 마시는 것이 좋습니다. 그리고 어떤 상황에서도 판매자를 위협하려고 시도하지 마십시오! 귀하의 분노가 근거가 충분하더라도 판매자는 귀하를 위협과 강탈로 비난하여 귀하에 대해 불평할 수 있으며 이는 귀하의 eBay 계정이 영구적으로 차단되는 등 불쾌한 결과를 초래할 수 있습니다. 그러므로 서신에서 사용하는 단어에 주의하고 공손함의 범위를 벗어나지 마십시오.

위조품 문제

그들은 eBay에서 다양한 수준의 성공을 거두며 가짜와 싸우고 있지만 안타깝게도 판매용 가짜를 "패배"하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 광고에 명시된 원본이 아닌 명백한 가짜를 받은 경우 먼저 지원 서비스에 문의할 수 있습니다. 이에 대한 응답으로 귀하의 제품이 정품이 아니라는 전문가가 발행한 확인서가 포함된 편지를 요청받을 것이라는 사실에 대비하십시오.

이는 검사 보고서일 수도 있고, 예를 들어 제조업체나 법적 대리인이 발행한 공증된 정품 인증서일 수도 있습니다. 이 문서는 일반 우편, 팩스 또는 전자 방식으로 eBay에 보낼 수 있습니다. 관리자는 조사가 진행되는 동안 귀하 및 귀하의 판매자와 연락할 것입니다. 결과는 항상 논란의 여지가 있으며 예상되는 보상 대신 자비로 상품을 발송인에게 다시 보내야 할 수도 있습니다.

러시아 법률은 위조품의 배송을 금지하고 있으며 귀하는 해당 상품을 파기할 것을 의무화하고 있습니다. 아마추어 활동에 참여할 필요는 없지만 지원 서비스와의 대화에서 이를 강조해야 합니다. 또한, 누구도 시험 비용에 대해 보상하지 않지만 법률 분야는 행정 또는 형사 사건으로 바뀔 수 있다는 점을 명심하십시오.

기억하세요: 지원 서비스에서 보낸 이메일에 즉시 응답하고 요청된 모든 정보를 제공해야 합니다. 귀하가 72시간 이내에 잠재적인 요청에 응답하지 않으면 eBay는 비공개 조사를 시작한 후 환불을 거부할 수 있습니다. 논쟁: " 휴가를 갔는데 거기에는 인터넷이 없었어요" 이 경우 파산이 거의 확실하게 선언될 것입니다.

행복한 쇼핑!