Как сдать рабочий айфон по гарантии. Как осуществить замену iPhone по гарантии

При покупке дорогой техники хочется быть уверенным в том, чтобы в случае возникших проблем производитель сделал всё возможное для того, чтобы решить их максимально оперативно. Давайте рассмотрим нюансы предоставления гарантии на покупку техники Apple и в частности iPhone и iPad.

Компания Apple предоставляет ограниченную годовую гарантию для продуктов, выпускаемых под этой маркой. Это такой вид гарантии, который производитель предоставляет добровольно, вне зависимости от законов страны, в которой она предоставляется. Т.е. эта гарантия дополняет права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Что даёт эта ограниченная годовая гарантия?

• доступ к технической поддержке по телефону в течение 90 дней с момента покупки
• замену или возврат денег за устройство с заводским дефектом/браком
• бесплатный ремонт устройства

На что не распространяется ограниченная годовая гарантия Apple?

• Программы/игры, купленные или скачанные бесплатно с App Store. Вы можете возвращать деньги за игры и программы, но к гарантии это никакого отношения не имеет.
• Стороннее программное обеспечение. Речь о приложениях, которые вы могли купить в App Store.
• Изменения в работе устройства, вызванные изменением операционной системы iOS посредством джейлбрейка. Следует пояснить, что джейлбрейк не вносит никаких необратимых изменений. Достаточно перед походом в сервис прошить устройство.
• Детали, которые являются расходными – аккумулятор, зарядное устройство, внешнее защитное покрытие. За исключением случаев когда эти штуки попадают под какую-то специальную программу.
• Неполадки, возникшие при использовании сторонних устройств, которые не соответствуют техническим характеристикам Apple-продуктов.
• Повреждения, которые возникли во время ремонта, осуществлял которые неавторизованный сервисный центр.
• Повреждения, вызванные ненадлежащим использованием устройства.
• Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий и несчастных случаев.
• Устройства с удаленным или повреждённым серийным номером.
• На украденные устройства. Если вы не можете разблокировать устройство и доказать при этом, что оно по праву принадлежит именно вам (чеки, знание Apple ID и пароля).

Что нужно сделать прежде чем передать телефон или планшет на гарантийное обслуживание? Создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

После гарантийного обслуживания ваш телефон/планшет или заменяющий его продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений.

Что делать, если срок годовой гарантии прошёл (обратите внимание: он отсчитывается с момента покупки), а с устройством возникли проблемы? Можно воспользоваться гарантией, которая предоставляется законом РФ “О защите прав потребителей”. В соответствии с этим законом устройства имеют права на 2 года гарантийного обслуживания. Т.е. по истечению годовой гарантии, у вас будет ещё один гарантийный год.

Но тут нужно понимать, что на такую гарантию могут рассчитывать только устройства с маркировкой Ростест (РСТ) или EAC – т.е. сертифицированные на территории РФ/Таможенного Союза. Также имейте в виду, что продавец может накладывать свои ограничения на предоставление гарантии – тщательно изучите этот вопрос перед выбором продавца. Зайдя на сайт продавца, найдите раздел с условиями предоставления гарантийного обслуживания. Например, купив айфон 6 в Севастополе на сайте 100apple.ru, очень важно сохранить чек и гарантийный талон.

14 дней? Что-то слышал про это…

Да-да-да! Apple, как и любой магазин, может вернуть деньги в течение 14 дней, если вы этого захотите. Условия:

• Не должны быть механические сколы и повреждения – даже минимальные. Никаких царапин…
• Должна быть полная комплектность – то есть даже инструкции все должны быть в коробке.
• С устройством не производились никакие попытки самостоятельного ремонта.

А теперь нюансы – всё зависит от желания магазина пойти на уступки, так как законом предусмотрен возврат товара надлежащего качества, но мобильные телефоны и другие сложные технические устройства попадают под исключения.

Apple.com проповедует политику возврата денег, если вы вернёте товар в течение 14 дней. То есть Apple максимально лояльно действует в таком случае. Как поступают другие магазины – нужно узнавать при покупке.

AppleCare Protection Plan

Это по сути дополнительная гарантия, которая распространяется на Маки. Обратите внимание, что Айфоны, айподы, Apple TV и т.п. не попадают под данную гарантию.

AppleCare Protection Plan – стоит денег! И предоставляется на добровольной основе.

Эта гарантия даёт дополнительные фишки:

• Возможность звонить в поддержку Apple и получать квалифицированную помощь в течение трех лет с момента покупки. Это касается не только техники, но и программного обеспечения от Apple.
• Бесплатный гарантийный ремонт на 3 года. Возможность дешевле поменять какие-то комплектующие, которые не входят в гарантию.

Всем желаю поменьше сталкиваться с проблемами! Пускай они обходят вас стороной…

Apple – серьёзный игрок на рынке, очень дорожащий своей репутацией. Компания стремится сделать всё, чтобы обеспечить комфорт клиентам. Один из важнейших пунктов стратегии её развития – мощная поддержка пользователя.

По правилам мировой гарантии, прописанным Apple , каждый владелец гаджетов марки может рассчитывать на получение поддержки и сервисного обслуживания на протяжении года с момента покупки устройства. В этот период вам гарантировано бесплатное обслуживание в случае выявления каких-либо неполадок.

Исключением являются только поломки, вызванные не бережным обращением (падениями, намоканием, перегревом или переохлаждением устройства). Именно на такие повреждения, прежде всего, и обращают внимание специалисты, принимающие аппарат на обслуживание.

Однако что касается айфонов – для них прописаны особые правила предоставления гарантии, и каждый уважающий себя пользователь должен быть с ними знаком.

Айфоны и гарантия

Айфоны принадлежат к той особой группе устройств, гарантия которых начинает отсчитываться не «по чеку», а по началу использования. То есть именно дата включения и активации смартфона в сети (или на серверах Apple), а не дата приобретения, является стартовой точкой отсчёта гарантийного периода.

Поэтому если вы приобретаете айфон на подарок – смело можете отложить его вручение до нужной даты, т.к. время «льготного» периода не начнёт тикать, пока устройство первый раз не зарегистрируется в сети.

Если вдруг в процессе эксплуатации выявляются какие-то неполадки, советуем, не откладывая посетить сертифицированный центр. Что же нужно для подтверждения права на обслуживание?

По большому счёту для продуктов Apple чеки не столь важны – вся информация по гаджету шифруется под его серийным номером. К хранению чеков скорее обязывают российские реалии, так как многие поставщики не горят желанием заниматься обслуживанием бракованных гаджетов. Ну и в случае утери (блокировки, кражи) смартфона – наличие оригинальной коробки и чека станет весомым доказательством, что именно вы являетесь его владельцем.

По негласному правилу, помимо чека необходимо предоставить и оригинальную коробку от айфона. Поэтому пока годичный срок с момента продажи не истёк – ни в коем случае не выбрасывайте её! Не исключено, что если вам попалось бракованное устройство, и это будет доказано после экспертизы – его заменят. А ваш айфон в родной упаковке уйдёт на переработку.

Кроме того таким образом производитель выяснит, где именно был выпущен «проблемный» продукт, т.к. на коробке указана вся информация о конкретном месте производства смартфона.

Также существует такой термин как «платная замена». Он предусматривает возможность замены безнадёжно повреждённого айфона за дополнительную плату. Такая программа применяется с оговоркой, что перед этим смартфон не должен вскрываться и подвергаться ремонтным работам.

Поэтому разбили (утопили) айфон – первым делом идите в авторизованный центр, а не пытайтесь починить его своими силами. В этом случае у вас есть шанс приобрести новый гаджет чуть более чем за полцены, с полной гарантией. Единственное условие — старый айфон придётся оставить в СЦ.

Гарантийные сроки после обслуживания

После проведения ремонтных работ (или экспертизы на брак) пользователю вернут его (или новый) смартфон, выдав сопроводительную документацию. И тогда возникает резонный вопрос: а как теперь будет исчисляться гарантийный срок? Особенно интересна процедура предоставления гарантии в случаях, когда вам меняли бракованный айфон на другой.

Здесь определяющее значение имеет то, какого плана обслуживание получал гаджет. Если вам вместо бракованного смартфона предоставили другой – отсчёт годичной гарантии заново стартует с момента замены (активации). Если же в айфоне поменяли только какую-то деталь, то продолжает действовать первичная гарантия — за минусом времени, которое устройство провело на обслуживании (а значит и не использовалось владельцем). Опять-таки, для подтверждения данного факта обязательно храните все документы о проведённых манипуляциях!

Выяснить все нюансы гарантии по вашему устройству (включительно дату активации, конечные сроки действия гарантии и т.п. данные) можно по специальному сервису Apple . Достаточно просто вбить серийный номер гаджета в окошко.Однако, как отмечают представители службы поддержки, информация в данном сервисе может отображаться некорректно, т.к. часто на замену предоставляют восстановленные в заводских условиях смартфоны, и бывает, работники забывают «обнулить» по ним гарантийную информацию.

В данном случае главным доказательством, подтверждающим ваше право на год бесплатного обслуживания, являются документы сервисного центра, выдавшего айфон на замену. Поэтому не теряйте их!

Региональные тонкости

Многие уже наслышаны, что Apple «творчески» подходит к вопросам предоставления гарантии на аппараты, приобретённые не по месту жительства. Долгое время людей, купивших айфон, например, в Америке, направляли обращаться за обслуживанием по месту приобретения. Понятно, что вся эта волокита для пользователя – лишняя трата времени и средств.По-хорошему в этом нет какой-то скрытой наживы для компании. Дело в том, что «начинка» айфонов для разных регионов может отличаться, ввиду действия разных стандартов качества, связи и т.д. Так что в вашем регионе обитания вполне может быть реальная проблема с наличием необходимых комплектующих для «иностранного» айфона.

Поэтому, чтобы обезопаситься от подобных казусов, для использования на территории РФ рекомендуем приобретать такие гаджеты:
Они сертифицированы в России, и точно подлежат бесплатному обслуживанию по гарантии. Во всех остальных случаях – нужно смотреть конкретно по каждому устройству.

Но есть и хорошие новости. Приобретать айфоны в РФ выгоднее из-за возможности законного продления стандартных гарантийных сроков, так как у нас в стране прописан минимальный срок – 2 года.
В связи с чем региональный филиал – Эппл Рус, официально приводит своё толкование стандартной годичной гарантии Apple — в контексте требований российского законодательства (а именно, ст. 19, пункта 5 закона о защите прав потребителя).

А потому вы можете претендовать на получение бесплатной помощи не спустя год, а через два. Понятно, что подлежат двухгодичному обслуживанию только легально ввезённые в РФ устройства, прошедшие РСТ.
Так что хоть чем-то отечественное законодательство, но всё же радует. И Вы при обращении в региональные сервисные центры смело отстаивайте свои права!

Причины отказа в обслуживании

Не подлежат гарантийному обслуживанию устройства с явными механическими повреждениями: гнутым корпусом, битым экраном или кнопкой Home , «утопленники». При выявлении любых программных вмешательств в работу системы пользователю также будет отказано в бесплатном обслуживании . Поэтому или удаляйте джейлбрейк, обновляясь до актуальной версии iOS, либо ремонтируйте айфон за свой счёт.

Также бесплатной замене не подлежат все виды расходников: защитные антибликовые покрытия, аккумуляторы, гарнитура, порты и т.д. Кстати, новенькие iPhone 7, в случае утраты ими герметичности, также не будут заменены. Производитель честно предупреждает, что со временем уровень пыле-водостойкости будет снижаться, так как изолирующие прокладки (являющиеся теми же расходниками) усыхают, и, как следствие, на местах стыка возникают микропоры.

После ремонта будьте готовы к тому, что все ваши личные данные, приложения или настройки будут стёрты. Поэтому перед обслуживанием обязательно сделайте полновесную резервную копию на компьютере (т.к. бэкап, созданный «по воздуху» содержит не всю информацию). Но это всё выполнимо, только если айфон работоспособен. Если нет – придётся договариваться с работниками сервиса, возможно, они помогут сбросить ценную информацию с неработающего устройства.

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и по отзыву продуктов, у которых технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше , да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно .

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых , мы уже о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых , существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

• повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
• повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
• повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра ;
• удален или поврежден серийный номер;
• устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple , которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов . Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти .

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых , специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых , у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих , если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

• произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
• заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
• – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

Сначала, уже по традиции, приведем список моделей iPhone, которые подлежат официальной гарантии в России (только такие модели продаются на UralCases.ru)

* только официально восстановленные iPhone, которые с недавних пор продаются в России.

И так, страна, для которой предназначался iPhone изначально, неважна, а важен лишь номер его модели. Соответственно, все iPhone из стран Европы, а в случае с iPhone 6s из Америки и Азии, можно сдать по гарантии в России, так как они имеют поддерживаемый номер модели.

Проверяем право на гарантийное обслуживание.

На все iPhone действует годовая гарантия с даты первой активации (включения) устройства. Соответственно, если вы купили телефон 10 июля, а активировали 15 июля, гарантия Apple, в отличие от магазинной, будет действовать до 15 июля следующего года, а не до 10 июля.

Эту дату можно проверить, введя серийный номер или IMEI на сайте Apple вот по этой ссылке.

После ввода номера мы увидим информацию по нашему iPhone:

Указанная дата является окончанием срока гарантии.

Куда сдавать iPhone: в магазин или в официальный сервисный центр?

Бесплатная юридическая консультация:

По закону, магазин имеет право проводить экспертизу до 20 дней, но магазин в любом случае отнесет Ваш iPhone в тот же самый сервисный центр, но может это сделать не в день Вашего обращения, а позже, в зависимости от занятости персонала. Тем самым Вы можете потерять 5-7 дней драгоценного времени.

И так, гораздо проще и быстрее самостоятельно отнести свой iPhone в официальный сервисный центр.

Адреса в Екатеринбурге:

Алстер-Сервис - Крылова, 27, оф.104, тел.

Бесплатная юридическая консультация:

Что с собой брать и как происходит процесс сдачи iPhone по гарантии?

С собой необходимо взять лишь сам телефон, коробка и чек - необязательны, так как представитель сервиса проверит срок гарантии по серийному номеру в базе Apple.

Вас попросят письменно, своими словами описать проблемы, возникающие в работе iPhone, и составят акт приемки телефона на диагностику.

Обычно диагностика занимает немного времени - в пределах 7-10 дней, и в случае положительного решения сервис выдаст вам новый телефон.

Да-да, Apple не ремонтирует ваши телефоны, а просто выдает новый аппарат. В этом и есть огромный плюс официальной гарантии Apple.

Бесплатная юридическая консультация:

В нашей практике рекордным по сроку оказалась замена бракованного телефона на новый за 4 дня. Это впечатляет.

Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone

Поскольку Apple не ремонтирует, а меняет на новые сертифицированные для России iPhone по гарантии, случаев замены аппарата при поломке камеры или других компонентов довольно много. И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?

В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple , посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:

Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.

Бесплатная юридическая консультация:

В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.

Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии - документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.

Читайте также iOS 11 iPhone X Проблемы

99 комментариев

Ого,а как так написать им онлайн? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Pheon, Зайди на сайт apple.com и зайди в «Поддержка», там все поймёшь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

abu_hurayra, Если вам по гарантии телефон поменяли - этот телефон не новый, а реф (обычно достают телефон из маленькой картонной коробки, телефон как новый, т.е. с пленками и тд.) а комплект, коробка остаются от прошлого телефона. Если вам дали запечатанную коробку от айфона - то тогда да, новый, но так не делают. Сам менял свой айфон 6 в официальном Apple Store на 5-с авеню в НЮ, из-за щелчков при нажатии на правую часть дисплея и сдвига фронтальной камеры. До истечения срока гарантии оставалось 3 дня, я успел) без проблем поменяли (только сам аппарат, т.е. это refurbished). Вообще айфон 6 - это самый худший аппарат эпл по качеству сборки, у каждого второго похрустывает экран или сдвинулась фронталка… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

strawhat, Не говори чушь если не знаешь! Эпл меняет гарантийные аппараты на НОВЫЕ а не восстановленные. Это следует из гарантийных обязательств компании, в которых об этом сказано.

Boris, Мне это говорил лично сотрудник Нью-Йоркского эпл стор. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Boris, Не знаю где там как,но мне сегодня в Киеве выдали восстановленный,хотя мой телефон сдох на второй день покупки

Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?

Бесплатная юридическая консультация:

strawhat, а как быстро поменяли? мне в вашингтоне купили аппарат, он сломался (дисплей)через 30 мин. в россии a1660 не обслуживается в сервисах. знакомая летит туда на день, хочу ей отдать для замены. успеют, как думаешь?

А кто знает, как сделать так, что бы полностью рабочий телефон приняли по гарантии и выдали новый. (на экране есть микро царапина, хочу поменять на новыйи продать 😉 и купить 7+))) сейчас 6s) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Если есть там знакомый то он тебе устроит замену на новый, мне так поменяли, но сейчас нет таких знакомых у меня… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Может поэтому и нет:))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Почему не хотят менять новый 6s пользуюсь 3 недели, НИ ОДНО защитное стекло не подходит, перепробовал более 10 стекл, по ВСЕМУ КРУГУ отклеивается 2-3 мм приобретает некрасивый вид, что делать?

Бесплатная юридическая консультация:

Статейку пишите про то как сейчас 10.1 вышла, гоу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

iOS 10.1 вышла (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

7+ плюс меняют из-за проблемы с шипением процессора?

villain_bart, нет, т.к. это не проблема 6+ так же шипит

DmitryA, 6+ гораздо тише, думаю через 11 месяц попробовать поменять, попытка не пытка. т.к. ещё под стеклом камеры есть пыль, это уже не здоровая тема с пыле-влагозащещенным телом в день покупке уже появилась точка.

Бесплатная юридическая консультация:

Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень). Замерили на новый в итоге с моей доплатой втак как случай не совсем гарантийный был, гарантия пошла с нуля, как и описано выше в статье…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, хорошо вам, мне с доплатой взаменили на новый но с гарантией на 3 месяца. Звонил в Apple там сказали что все так и должно быть, что не положена мен гарантия год.

Ivanchmcsa, Скажите адрес, где меняли? Пожалуйста.

natalya-76, СЦ Престиж, г. Калуга, Герцена ул., д.16Б (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А почему срок телефонного обслуживания всего 3 месяца. Потом только платно могу обращаться в тех поддержку. Кто знает почему так? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

У меня кстате тоже подобное было, по гарантии заменили на новый но на официальном сайте не отображалась гарантия, но гарантия была восстановлена по бумагам с сервисного центра о гарантийном замене аппарата…

Так что это так и есть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Что нужно сделать, чтобы айфон перестал хорошо работать в течении года. И поменять на новый. Вот почему аппл отказались от разработки автомобилей. За год накатал 100 т. км, приехал, говоришь, что у тебя лампочка в фаре перегорела, а тебе выкатывают новую тачку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Был брак фронтальной камеры на 6-ке. Поменяли на новый, но убедительно сказали типа гарантия 3 месяца, а не год. Вот и как это понимать? Магазин iport в Питере. На сайте о гарантийном обслуживании такая же картинка, как в статье. На втором телефоне, на тот что поменяли такой же брак фронталки. Если отсчитывать год, то осталось три-четыре дня. Что делать? Может стоит бежать и менять снова? Но так как убедили, что гарантии нет, я выбросила документ на второй, но сохранен чек на первый с коробкой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, точно такая же ситуация и про айпорт и про первую шестерку и про вторую, за исключением что второй телефон со съехавшей камерой я кокнул, и увы гарантия прекратилась. Так вот, не слушайте их про 3 месяца, у Вас полноценная гарантия год ну или чуть меньше (у меня вроде 358 дней получалось), гарантия на второе устройство, по закону а зпп, подтверждается чеком на покупку первого телефона, бумага из айпорта не нужна, во внутренней базе авторизованных сервисов отметка о замене по гарантии есть. Как делал я, через какое то время после получения второго телефона я позвонил в Амос (еще один авторизованный сц в Питере) и назвав им емей попросил назвать дату окончания гарантии.

Бесплатная юридическая консультация:

beliyone, Спасибо вам. Попробую завтра позвонить для начала в СЦ и магазин, потом отпишусь😘 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

beliyone, Позвонила в сервис. Сегодня последний день (второй год от первого),когда могу сдать по гарантии. Т.е. покупала 6-ку 31 октября 2014. Затем на сл. год 24 октября 2015 уже забрала второй. Как бы получается год то уже прошёл. Но два года от первого истечёт сегодня. В общим сказали приходить и поменяют на новый. Я очень довольна. И все благодаря вам. Огромное при огромное вам спасибо. Миллион горячих 💋💋💋💋💋 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, Не за что, рад что у Вас все получилось!

panterochka2282, Да, гарантия год, неразумные люди лепят шляпу… смело можите идти по гарантии сдавать

Isvara, Спасибо вам за инфо и поддержку, очень бы хотелось поменять, так как полумесяц слегка подбешивает 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, И вам большое спасибо. Позвонила в сервис. центр, сказали приходить и поменяют на новый. Выше написала более подробно. Очень вам благодарна и миллион вам горячих 💋💋💋💃 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗Эх, жалко, что я замужем 😇😄 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Очень ревнивый 🌚 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Кто то может однозначно дать ответ. По гарантии всегда меняют на новый или также могут заменить отдельную деталь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., Меняют. Неси с СЦ не ссы. Потом твой аппарат починят в плёночку завернут, поставят на витрину и продадут на 5 тр дешевле, «как новый назовут» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

xphone, Уже носил. Первый раз поменяли на новый (скрипела кнопка Home). Второй раз понёс уже выданный новый и заменили камеру (битый пиксель) не меняя при этом iPhone. Хотелось бы разобраться, в отдельных случаях меряют запчасть, как в моем случае, или всегда должны менять на новый iPhone? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., у меня c Se такая же лабуда, год не закончился, люфтили все кнопки кроме Home. Покупал в C-store , жду вот ответ от них. Что будет дальше

Я когда меня свой Air 2, была проблема с кнопкой home на него гарантии оставалась 3 дня, поменяли на новый я поинтересовался ско-ка на него гарантия? Ответ был такой 90 дней, но это в моём случае потому-то на моё устройство совсем не оставалась гарантийного срока. Если у Вас более 3 месяцев до окончания гарантии то новое устройство унаследует гарантию старого. Вот и всё. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Куценко, Да, щас)) это связной тебе навялил что-ли))? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

ramazan1975, Ну,судя по статье продавцы iport также лапшу вешают на уши. Я лично повелась с явным браком фронталки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Три раза подряд менял 5 s и всегда гарантия заново начиналась. Менял из за люфта экрана кстати. В 6s ничего не могу найти, подскажите кто нибудь косяк его, а то гарантия улетает))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

ramazan1975, У тебя и не будет. Дали тебе такой аппарат, что уже никогда не сломается. Ибо уже задолбал менять, одни убытки с тобой. С уважением Apple. :))?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А если телефон не рст, куплен в интернет магазине, гарантия на него действует?

А новый возвращают в коробе запечатанный с пломбой? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

villain_bart, новый просто чисто девайс в заводской пленке, коробка и аксессуары старые ваши остаются.

Бесплатная юридическая консультация:

Я менял в августе в авторизованном СЦ iPhone 6S+ с разбитым экраном, заплатил 25000р. Пришел домой пробил серийник на сайте apple, гарантия до 14 декабря. У разбитого гарантия была до 27 декабря. В СЦ мне сказали, что гарантиями заведует apple. Позвонил в apple помне сказали что на замененные устрйоства гарантия 90 дней и точка.

Теперь вопрос: меня нае.. или что? и что мне теперь делать? я как бы тоже за 25к рассчитывал на годовую гарантию и очень расстроен до сих пор из-за этого.

купил европейский 6s в апреле, месяц назад появилась полоса через весь экран, отнёс в АСЦ в ЦУМ, сказали случай гарантийный и выдали новый телефон. ещё уточнили, что если бы был РСТ, то гарантия бы обнулилась и пошла по новой, а т. к. EU то продолжение текущей - т. е. до апреля. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Лучше менять по гарантии через магазин, например в МВидео, если даже Apple отремонтирует устройство всегда можно отказаться - вернуть деньги и купить новый айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

villain_bart, apple не ремонтирует телефоны в россии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема - самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A

После замены телефона заходите в Настройки смотреть Модель телефона она будет начинаться с буквы

M – (Normal retail) Обычная модель для розничной продажи

P – (Personalized) Подарочная модель / Фирменная гравировка

F – (Refurbished) Восстановленные / Отремонтированные модели

Бесплатная юридическая консультация:

N - аппарат для замены по гарантии

Если вам выдали что то не на Быков N

То подавайте в суд,но это абсурд,я трубок 5 менял и все норм!

Не путать не с серийный номером,так как все серийники начинается на букву F (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Mihael, Ну так это же хорошо,потому что это именно для заменимо гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Denis_moscow, Но гарантия всего на 90 дней дана на этот аппарат, это нормально?

Mihael, Вот тут я не силён,так как менял 6 айфон раза 3,там постоянно гарантия обновлялась,со дня включения телефона,6 s менял месяц назад тоже сказали что гарантия 3 мес,но при всём этом по законодательству,новый телефон,новая гарантия,а у нас она 2 года,хоть и пишут,что год. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А как может распространяться гарантия на РСТ аппарат, купленный, допустим, в Связном, если потерял чек? Я так понимаю в России без чека никуда?((Значит можно забыть про гарантию? Или может быть наши недалекие магазины смогут пробить телефон по IMEI?

skywind, Чек не нужен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., нужен! если хочешь гарантию два года. как положенно

Бесплатная юридическая консультация:

skywind, Чек уже давно не обязателен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А что делать тем, у кого что-то случится с 7 американской? Ее поменяют на новую или нет? Если да! То выдавать будут американца или русскую версию? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

niko9628, у меня 7 (1660) с бракованным экраном, теперь кукую(((в европе попробую поменять

на американские наверно не действует гарантия, статья где то была, на какие модели распространяется гарантия

2 раза менял жене 6-ку по гарантии, каждый раз гарантия продлевалась на 1 год, с момента получения нового телефона.

Второй раз до конца срока действия оставалось 3 месяца. В сервисном центре даже чек не спросили, сказали у них в базе вся инфа есть о ремонтах/заменах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Добрый день! на iphone 6s приклеиваю защитное стекло но оно по краю всего круга не прилипает отходит, что делать и можно ли поменять устройство

Работает ли на 5 .А1428 ЛТЕ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

6s быстро разряжается и выключается!завтра заканчивается гарантия!могу ли я его обменять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

marina, На днях получил свой iphone 6s в сервисном центре ЦУМ, Москва. В сервисном центре заменили АКБ на новую, при этом мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл. Позвонил в Эппл, сказали замена аппарата на новый или ремонт - на усмотрение АСЦ. Модель MKQN2RU/A

Ребят а подскажите - пара вопросов

Хрипел динамик после месяцев трёх использования - тот что разговорный …

Сначала не обращал внимания - но сейчас все хуже и хуже - невозможно разговаривать …

Механических воздействий на аппарат небыло и с водой тоже не контактировал …

Могу ли я, обратившись в связной, с чеком и коробкой, в связном расчитывать на замену айфона по гарантии …

И ещё вопрос - телефон покупал в другом городе - но филиал связного у нас есть - смогут ли они принять мой телефон?

Заранее всем спасибо кто откликнется …

И да - напрашивается вывод - айфоны уже не те (((увы (((

Ребят, подскажите, это нормально, если я сдал по гарантии 5s модели a1457, а мне выдали новый модели a1530, причем с формулировкой в акте «отремонтирован. Смена imei в связи с заменой деталей». Имел ли право магазин (ulmart.ru) выдать мне телефон, который предназначен для Азии? Ситуация крайне странная, в инете ничего о подобных случаях не нашел.

Буду очень благодарен за ответ.

у меня айфон 7, перестал хорошо работать верхний динамик,хрипит и собеседника слышно плохо,как будто он находится в дали. Телефон на официальной гарантии. поменяют ли мне его на новый в СЦ? или ремонтировать будут?

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста,сдал старый айфон по гарантии,провели диагностику и сказали что заменят на новый.Сколько по времени идти он будет?Без телефона как без рук.

Здравствуйте, у меня люфтят все кнопки кроме Home, сдал в то место где покупал (C-store) Жду ответ от них. Каковы шансы что дефект все таки подтвердится? ну а если серьезно то очень сильно люфтят кнопки, громкость вообще проваливается сильно, чувствую как происходит типа нажатия, но не является таковым. Ходит кнопка включения / выключения звука, в стороны. В конце уже и Power ходить начала (видно визуально) при нажатии либо при проведении просто по поверхности кнопки. Очень раздражает данный дефект (Iphone Se)

У меня на 6+ пошла серая полоска сверху экрана. В этом случае по гарантии поменяют на новый или отремонтируют этот?

Треснул дисплей, меняют на оригинальный дисплей?

был у меня один случай, - сдал один клиент iphone по гарантии, ему пришел новый аппарат (тушка) без полного комплекта, значит с другим IMEI. Выдав ему акт о замене оборудования, он обратился в торгующую компанию(магазин где приобрел) и попросил сделать замену на новый в коробке, а замененный сдал в магазин. Ни кто не знает эту статью по которой можно обосновать торгашам что так нужно.

Здравствуйте! У меня iPhone 7 ему месяц, ни роняла не разу в воде тоже не был! Обнаружила битый пиксель почти по середине экрана, отнесла в магазин где покупала (DNS) забрали на экспертизу. Теперь сижу и переживаю толи отремонтируют толи обратно вернут с этим битым пикселем, просто слышала что с одним битытым пикселем не ремонтируют должно быть три и более! Что теперь делать не знаю(((подскажите пожалуйста у кого может тоже так было, успокойте мой нервы)))

А почему мне по гарантии выдали новый телефон 5s для Израиля. Модель ne432hb/a

Такая же беда, вчера получил телефон по гарантии, а зборка его для Израиля. Кто знает че делать в таком случае

Подскажите если я хочу купить iphone 6s (1688) но он не РСТ а международной гарантии смогу если что его заменить?

Добрый день! Можете мне подсказать, купила телефон 17.07.17 вставила симку «нет сети» в магазине где покупала, отправили в сервис по гарантии. В сервисе сказали уберут проблему, либо обменяют… Обмен всегда нужно доплачивать? А если материальное положение не позволяет. Там сказали обменяют бесплатно, пользователи пишут…доплачивали. Теперь мучаюсь(((

У меня iphone 7 jet black. Телефон купил 2 месяца назад. Через неделю на экране вдруг появились мерцающие полоски и сенсор стал не работать. Позвонил в официальный сервисный ценр, продиктавал imai, сказали что телефон находится в гарантии. Сейчас хочу понять, мне его поменяют на новый? Если да, то по какому адресу мне отнести? Спасибо!

При замене на новый надо доплачивать?

Нет доплачивать ничего не нужно будет! Только если телефон дадут новый то он скорее всего будет восстановленный а коробка и гарнитура остнется от старого телефона.

сдала 5S по гарантии, так как хрустела кнопка хом, а бывало вообще не нажималась. Прислали новый телефон, ну как теперь поняла, то восстановленный. в этот же день обнаружила, что при разговоре по телефону собеседника очень плохо слышно. Теперь этот тоже придется сдавать и ждать те же 45 дней? Или можно потребовать, чтобы выплачивали деньгами? гарантия на свой телефон должна была закончится в октябре

Брал в Мвидео 6s, на экране заметил через 3 дня белый пиксель, думал пусть будет не мешает)) 9сентября заканчивается гарантия и Страховка) что делать?)

А брал я его за 62 куска)) хочется деньги вернуть

ramin1712, 1. гарантия на технику в РФ РСТ 2 года по ЗОЗПП.

2. В течении этого срока неси его с заявлением на выявление заводского дефекта. установи срок в 10 дне.

3. Жди и настаивай на возврате денег. Возврат денег возможен всегда при наличие заводского дефекта.

ramin1712, Неси сразу в магазин!НЕ делай как я в сервис

bel179, Понимайте статьи правильно, не вводите людей в заблуждение. В законе дословно такого нет.

IPhone 8+ некорректно работает кнопка(HOME) нет вибро, могут ли поменять по гарантии телефон? есть трещина на камере. камера работает нормально.

Прошу совета, вдруг кто сталкивался с похожей проблемой.

Сдала iPad в сервисный центр по гарантии на диагностику(хрустела кнопка хоум). Завтра заканчивается гарантийный срок обслуживания у данного производителя. Сегодня Айпад заменили на «новое устройство». В сервисе по гарантии нового устройства ничего не рассказали. Приехала домой, проверяю на сайте активацию устройства, а гарантии на это «новое» от Apple нет, активирован айпад был 1 год и 3 мес назад. Скажите пожалуйста, это вообще нормально? Если бы я знала, сделала бы возврат средст и лучше взяла с магазина НОВЫЙ!

Здравствуйте. Купил iPhone 5s в мае 2017 года в декабре этого года обнаружил что начал отклеиваться экран при нажатии хрустит и есть небольшой люфт а также стал плохо держать батарея телефон быстро разряжается.Телефон я покупал в магазине связной могу ли я обменять телефон на другой по гарантии гарантия до мая 2018 года

Логично что на новый аппарат будет гарантия, т.к при обмене и чек другой выдают. Во многих чеках и имей прописывается

Новости партнеров

с читателями Присоединяйтесь

Горячие темы

Обзоры

68 145eжедневно пользуются

ежедневно пользуются

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPhone, о гарантии и ценах.

Мы поможем вам найти ближайший сервисный центр.

Сколько это будет стоить?

Стоимость зависит от проблемы и состояния права на сервисное обслуживание.

Сколько времени это займет?

Ознакомьтесь с вариантами обслуживания и выберите оптимальный по графику в соответствии со своими потребностями.

Как сдать устройство iPhone в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для iPhone. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер iPhone, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Определение моделей iPhone

Принесите устройство

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или к своему оператору связи. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему.

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта.

Сколько времени это займет?

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Ограниченная гарантия Apple покрывает iPhone и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

• Устройство iPhone приобретено больше года назад.
• В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату. В качестве замены iPhone предоставляется новое устройство или эквивалентное новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Обслуживание аккумулятора

Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает износ, возникающий от регулярного использования.

Возможно, нам потребуется протестировать iPhone, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если гарантия не действует, вы сможете заменить аккумулятор за отдельную плату.

Ремонт экрана

Если экран iPhone случайно треснет, вы сможете починить его в одном из наших авторизованных сервисных центров. Стоимость такого ремонта зависит от модели iPhone и от наличия каких-либо дополнительных повреждений. Повреждение, вызванное несчастным случаем или ненадлежащим обращением, не покрывается гарантией Apple, поэтому вам придется оплатить негарантийное обслуживание. Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

В авторизованном сервисном центре компании Apple проведут диагностическое тестирование и узнают, требуется ли вашему iPhone дополнительный ремонт. Также вам дадут оценку стоимости ремонта. Сервисные центры устанавливают свои цены. Стоимость ремонта будет зависеть от модели iPhone и от наличия дополнительных повреждений.

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Информацию об их обслуживании можно узнать у оператора связи.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары

Подготовка к обслуживанию iPhone

• Создайте резервную копию iPhone с помощью iCloud или iTunes. Резервная копия потребуется для восстановления ваших данных в случае, если возникнет необходимость сброса операционной системы или замены вашего iPhone.
• Убедитесь, что вы помните свой идентификатор Apple ID и пароль.
• Если в iPhone вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните.
• Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
• Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPhone к обслуживанию.

Резервное копирование iPhone

После обслуживания

Возможно, когда вы заберете свой iPhone после ремонта, вы обнаружите, что на нем новая операционная система. Если в iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям, которые увидите на экране. По завершении настройки восстановите свои данные из резервной копии.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.