Оформление и отправка заявок в тех. поддержку

Новые заявки от клиентов можно проверить в разделе “Мои заявки” Личного кабинета.

Выберите нужное предложение. Календарь в рамках месяца наглядно покажет на какой день пришла новая заявка, а и сколько заявок уже утверждено.

Выберите конкретный день. Здесь отображаются список всех заявок. Вы можете в любой момент подтвердить все заявки разом или закрыть день для новых (для этого нужно обработать те заявки, которые уже пришли).

Вы можете подтвердить заявку, отказать (для этого вам нужно будет обязательно указать причину) или отредактировать дату и время заявки, если вы не можете принять его в предложенное им время.

Нажмите “Подробнее” чтобы ознакомиться с подробностями заявки.
Нажмите “Сообщения”, чтобы перейти в режим чата с клиентом.

Статусы заявок

Каждая заявка для удобства имеет несколько статусов “Подтверждено вами”, “Клиент еще не оплатил” и “Оплачено клиентом”. Когда вы видите, что клиент оплатил заявку, значит заявка полностью сформирована и вам следует принять клиента в указанный день и время.

Если клиент после вашего подтверждения не оплатил заявку в течение 12 часов, то она автоматически снимается.

Вам помогла эта статья?

Уменьшаем расходы в CPA на начальном этапе

Иногда задают вопросы по поводу CPA-партнёрок, точнее — как начать зарабатывать на них деньги, не имея сайта и без всяких расходов на рекламу .

Вообще, без расходов тут практически не получится, особенно вначале — т.к. можно затратить все свои рекламные средства просто для того, чтобы узнать, что данный вид рекламы выбран неверно..

Как новичкам уменьшить расходы в заработке на CPA-партнёрках

Буду рассматривать на примере товарных офферов (рекламодатели, которые продают физические товары — или с сайтов-одностраничников, или в «полноценных» интернет-магазинах), т.к. данная ниша в CPA более стабильна, да и мне сейчас более интересна.

1. Оффер с оплатой за заявку или подтверждённый заказ

Среди товарных офферов можно выделить такие, которые засчитывают конверсию вебмастеру, только если заказ был оплачен . Например, так делает известный интернет-магазин Lamoda.ru (есть он почти в каждой более-менее крупной CPA-сети).

Проблема здесь может быть в том, что покупатель, приведённый вами на сайт оффера, оформил заказ, но оплатил его через месяц — наложенным платежом по почте. Всё это время ваша конверсия будет находиться «в ожидании».

Ещё хуже, если он сделал заказ, магазин прислал посылку ему почтой, а он её не забрал и не оплатил В результате, спустя несколько недель конверсия из состояния «ожидания» перейдёт в отклонённые. Ну и деньги вебмастер потратит впустую.

Поэтому для начала лучше выбрать офферы с оплатой за заявку — здесь вы получите оплату сразу же при оформлении покупателем заказа. Или, вариант чуть хуже — оплата за подтверждённый заказ (конверсия засчитывается, если после звонка покупатель соглашается, что именно он оформлял заказ и хочет его получить).

Среди крупных интернет-магазинов, представленных в CPA-сетях, такие условия, например, у Quelle.ru.

Среди прочих офферов (на примере сети Admitad):

Заявки и подтверждённые заявки в CPA-сети (кликабельно)

Из картинки выше видно, что, несмотря на бОльшую оплату за конверсию у первого оффера (420 р), чем у второго (90 р), средний доход с одного клика — EPC — для второго оффера более чем в 3 раза выше, чем у первого .

2. Сезонность трафика

Что это такое — подробно расписано в . Т.е. в разное время года, в праздники (и в преддверии их) у людей в интернете разные покупательские интересы.

Летом покупается одно, зимой — другое; в дачный сезон — третье, под Новый год — четвёртое. Ну и так далее.

Узнать, когда и что интересно людям, можно очень просто с помощью инструмента wordstat.yandex.ru . Как пользоваться инструментом: .

Сравните, например:

Сезонность запроса «купить футболку детскую» (кликабельно)

Сезонность запроса «купить футболку женскую» (кликабельно)

Так что если вы выбрали, например, оффер Quelle.ru, и решили направить трафик именно на футболки, то лучше в сентябре направить его на детские футболки, а в мае — на женские.

3. Тенденции в обществе

Иногда всплески спроса возникают неожиданно — вследствие различных причин, происходящих в обществе:

• вышел интересный фильм или мультфильм, вызвавший, как говорится, общественный резонанс;
• появился оригинальный ролик на Youtube;
• вышла, наконец-то, ожидаемая техническая новинка — например, недавно начал продаваться смартфон Samsung Galaxy S5 (не без помощи CPA-партнёрок);
• ну и много чего другого.

Т.е. всплеск трафика можно предсказать, если вы разбираетесь в этой теме или отслеживаете те или иные тенденции (технические новинки, популярные видео и т.п.).

Если предскажете правильно и заранее подготовите рекламные материалы — то можно стать одним из первых вебмастеров, кто предложит нужный оффер «нуждающейся» аудитории.

Кроме того, сюда же можно отнести и рекламу товаров, которые и так все рекламируют . Суть в том, что изначально у аудитории нет никакого интереса к товару или услуге, но т.к. она из месяца в месяц (из года в год) видит одну и ту же рекламу, то у некоторых людей возникает любопытство и желание это приобрести.

4. Правильный источник трафика

Например, у новичка есть 300-400 рублей на рекламу. Если покупать рекламу с оплатой за клик + баннеры, то этого хватит на:

Куда лучше потратить эти деньги? Конечно, самый принесёт контекстная реклама, однако тут следует понимать 2 вещи:

1. то, что люди могут купить, они не всегда ищут ;
2. многие из офферов очень сложно «протолкнуть» в сервисы контекстной рекламы.

Поэтому следует понять, под какой тип трафика лучше пойдёт выбранный вами оффер — тот, который может совершить импульсные конверсии , или под тот, который совершит целевые конверсии .

Импульсные конверсии

Думаю, понятно, что это:

• покупки на эмоциях;
• неожиданное желание вроде «мне просто очень захотелось эту штуку» ;
• и т.д. и т.п.

Также связаны они и с желанием «быть как все».

Если, например, рекламные материалы (объявление, продающая страница…) несут послание, что без этого товара жить человеку будет совсем плохо, потому как «летом нельзя не носить солнцезащитные очки, т.к. это модный аксессуар» , а «у успешного мужчины должны быть часы Casio G-Shock» , то многие практически неизбежно будут всё это покупать

Целевые конверсии

Это конверсии, совершаемые в результате того, что человек находит нужный ему товар/услугу. Т.е. он так и ищет — «купить холодильник», «где купить такой-то смартфон подешевле» и т.д.

Естественно, наиболее целевые конверсии можно получить, используя контекстную рекламу . А для импульсных продаж — подойдут тизерные, социальные и баннерные сети . Хотя, если купить баннер на очень подходящем сайте, то и конверсии могут быть целевыми.

Целевые конверсии отличаются и тем, что здесь практически не имеет значение сумма сделки. Если хочет человек купить дом в Испании — то, наверное, есть у него сколько-то млн. $.

Однако для импульсных продаж важно, чтобы товар был недорогим. В целом, не более 5000 р. В идеале — до 1000 руб.

Таким образом, нужно хорошо проанализировать, каков портрет аудитории, подходящий для выбранного оффера. Часто анализировать ничего и не надо — многие офферы (особенно интернет-магазины) сами выкладывают информацию о своей целевой аудитории — средний доход, пол, возраст, интересы, регионы.

В итоге — для новичков в заработке на CPA:

1. Ищем офферы с оплатой за простую заявку
2. Ориентируемся на сезонность спроса
3. Проверяем — есть ли какие-либо тенденции, которые вызвали (могут вызвать) спрос на товар, но который активно не продаётся (но вот-вот будет продаваться)
4. Подбираем правильный источник трафика для оффера.

Думаю, эти несложные инструкции помогут не «слить» рекламный бюджет с первого раза и сделают ваш заработок на CPA-партнёрках более стабильным. Для заработка рекомендую две CPA-сети, это Admitad и leads.su . Это проверенные и надежные партнерки.

Заявки в службу технической поддержки (Help Desk или Serivce Desk) реализованы в виде отдельного документа. Форма заявки содержит ряд закладок и реквизитов. На закладке «Текст заявки» необходимо указать текст, поясняющий проблему или потребность. Текст может быть отформатирован с использованием всех возможностей встроенного текстового редактора, в том числе можно изменить вид и размер шрифта, выделить цветом отдельные элементы, а также вставить непосредственно в текст изображения (для этого используйте меню «Все действия»).

К заявке могут быть приложены документы. Для этого нажмите на ссылку «Приложения к заявке» и выберите один или несколько корпоративных документов . Вы также можете создать корпоративный документ на основании интерактивно добавляемого файла, выбрав в списке приложений к заявке пункт меню «Добавить Внешний файл». В таком случае на основании файла будет создан корпоративный документ с использованием шаблона корпоративного документа, указанного в разделе «Техническая поддержка» в настройках системы. К заявке, а также к другим объектам подсистемы можно добавлять и ссылки на объекты внешних баз данных , например на документы «1С :Управление производственным предприятием».Непосредственная отправка заявки производится нажатием на кнопку «Отправить заявку и закрыть». Текущий статус заявки выводится в заголовке окна после разделителя «|». Стоит отметить что, в зависимости от состояния заявки, набор кнопок верхней панели инструментов изменяется и пользователю становятся доступными другие действия с заявкой.

Решения по текущей заявке выводятся в форму заявки на закладку «Решения». По одной заявке может быть создано более одного решения. Подробное описание документов «Решения тех. поддержки» приведено .
Все заявки могут быть привязаны к одному из сервисов технической поддержки . По-умолчанию, после установки программы в подсистеме присутствует только одни сервис «Основной». При необходимости администраторы системы могут создать произвольное количество других сервисов для удовлетворения потребностей предприятия. Пример приведен на рисунке ниже. Скрыть или показать дерево сервисов можно нажатием на кнопку «Список сервисов».
Список сервисов может быть в любое время дополнен и расширен. При необходимости для любого элемента этого списка можно создать подчиненные элементы.

Принятие или отклонение заявки

После отправки заявки, система, согласно встроенному виду бизнес-процесса «Тех. поддержка» создаст задачу диспетчеру выбранного в заявке сервиса. Диспетчер сервиса назначается в форме элемента справочника «Сервисы технической поддержки» (форму можно открыть из списка сервиса, нажав правую кнопку мыши и выбрав пункт «Изменить»).

Диспетчер сервиса (пользователь «1С:Предприятие») получает задачу на принятие или отклонение поступившей от пользователя задачи на рабочий стол в папку «Новые задачи» (также как и любые другие задачи). В верхней панели задачи доступны две кнопки «Принять заявку в работу» и «Отклонить заявку». Стоит заметить, что форма задачи сформирована на основании настроек точки действия «Принять в работу». В данной точке указан основной отчет исполнителей с включенным флажком «Выбор кнопками панели». Данная настройка может быть использована и в других видов бизнес-процессов. Пример такой настройки приведен на рисунке.
Пример задачи диспетчера, в которой принимается решение о принятии заявки в работу или её отклонении приведен на следующем рисунке. Форма задачи диспетчера содержит ссылку на саму заявку, а также реквизит, который необходимо заполнить для принятия заявки в работу. В данном реквизите необходимо указать конкретного исполнителя по заявке. Если в настройке элемента сервиса указан исполнитель по умолчанию, то он будет указан в этом реквизите автоматически, если нет, то диспетчеру необходимо будет его указать.
В случае, если диспетчер сервиса одобряет данную заявку и нажимает кнопку «Принять заявку в работу», то бизнес-процесс идет по маршруту дальше в следующую точку «Подготовить решение по заявке».

Переводы и оплата товаров через Сбербанк Онлайн происходят в несколько этапов: создается черновик платежа, подтверждается и исполняется операция. Перевод небольшой суммы можно подтвердить одноразовым кодом из СМС, а платежи свыше установленного лимита - звонком в контактный центр. Таким образом банк защищает своих клиентов от мошенничества: не имея доступа к вашему телефону и не зная ваших данных, никто не сможет украсть деньги с карты.

Перед тем, как со счета спишется крупная сумма, электронный документ получит статус «Ожидает подтверждения», который вы сможете увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Это значит, что переводимая сумма превышает лимит, и для продолжения оплаты вам необходимо связаться с сотрудниками банка и подтвердить, что операцию совершаете именно вы. На звонок в КЦ в среднем тратится 10–15 минут.

Информация: Сбербанк - одна из первых кредитных организаций, которая ввела идентификацию личности как дополнительную защиту счетов своих клиентов.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Если при создании платежа статус заявки сменился на «ожидает подтверждения», вам нужно позвонить в КЦ Сбербанка и подтвердить списание средств.

• На территории РФ действует бесплатный номер 8-800-555-55-50 .
• Позвонить в КЦ, находясь за пределами России, можно по телефону +7-495-500-55-50 . Звонок не бесплатный: стоимость зависит от вашего сотового оператора.
• Если вы абонент Мегафона, Билайна, МТС или Теле2, то вы можете бесплатно позвонить на номер 900: звонки осуществляются только с мобильных телефонов.

Важно: вы можете совершить интернет-звонок. Для этого войдите в мобильное приложение. В верхнем правом углу будет значок телефонной трубки. Нажмите на нее и свяжитесь с оператором.

Дождитесь ответа, объясните суть звонка и назовите сведения о себе:

• Ф.И.О.;
• данные паспорта;
• шестнадцатизначный номер карты (иногда необходимо дополнительно назвать срок действия);
• кодовое слово: без него операция не будет подтверждена.

Важно: секретное слово должно быть указано в соглашении, составленном при оформлении карты. Если документ потерян, а код вы не можете вспомнить, нужно обратиться в офис банка и изменить его.

Как только сотрудник банка проверит все данные и установит вашу личность, перевод будет подтвержден. Вам нужно будет обновить страничку и нажать на «окончательное подтверждение».

До какой суммы подтверждения не требуется

Лимиты на денежные переводы без подтверждения устанавливаются как банком, так и самим пользователем. Банк ограничивает суточный перевод:

• 1 млн рублей на отправку средств клиентам Сбербанка и других кредитных организаций;
• до 10 тыс. рублей на оплату мобильной связи;
• до 10 тыс. рублей на пополнение виртуальных кошельков.

В персональном кабинете Сбербанк Онлайн можно самостоятельно обозначить суммы, требующие подтверждения операции.

Важно: переводы по утвержденным шаблонам, а также отправка денег на свои счета, не ограничиваются лимитами.

Чтобы изменить сумму перевода, не требующую подтверждения, в ЛК Сбербанка перейдите в раздел настройки, найдите вкладку «Лимиты расходов на переводы и платежи» и кликните на строку «не установлено». Откроется окно, в которое нужно ввести нужную сумму. Таким образом вы можете установить любой лимит, не превышающий 1 млн рублей.

Важно: если в дальнейшем вам нужно будет уменьшить допустимое значение, то действие нужно будет подтвердить СМС-кодом. Увеличение лимита возможно только после звонка в контактный центр.

Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ. Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер.

Можно ли избежать подтверждений и как отменить лимиты

Совсем отменить лимиты на переводы нельзя, однако вы можете создать шаблон конкретному получателю, подтвердить его звонком в КЦ и беспрепятственно отправлять на этот счет любые суммы. Если шаблон не будет подтвержден, то придется звонить в банк всякий раз, когда сумма превышает лимит.

Чтобы создать шаблон, нужно:

1. в ЛК перейти в «Мои шаблоны» и создать новый;
2. выбрать тип шаблона, например, отправка клиенту другого банка или погашение кредитов;
3. заполнить необходимые реквизиты;
4. позвонить в банк для подтверждения и сохранить шаблон.

В дальнейшем вы сможете быстро сформировать платеж, изменив только сумму перевода. Также списание денежных средств в пользу своего же счета не предусматривает лимитов.

Прочие статусы платежей в Сбербанк Онлайн

Перевод средств происходит в несколько этапов. Сначала вам нужно сформировать заявку, которая может иметь несколько статусов:

• «Черновик» означает, что документ был либо не до конца заполнен, либо заполнен и полностью сохранен. В таком случае он будет ожидать подтверждения.
• «Подтвердите в КЦ» - сумма перевода превышена и банку необходимо идентифицировать вашу личность для продолжения операции.

После подтверждения, банком будет обрабатываться ваша заявка, которая получит статус:

• «Ожидается обработка» - это не ошибка и не сбой просто платеж создан в нерабочее время. Сотрудники обработают заявку, как только закончатся выходные или праздничные дни.
• «Исполняется» - заявка подтверждена и ей уже занимаются сотрудники банка.

На последнем этапе по состоянию платежа можно понять, прошла ли операции и, если нет, то по каким причинам:

• «Исполнен» - деньги переведены и получены адресатом.
• «Отклонено» - списания не произошло. Возможно, ваша карта заблокирована или для перевода недостаточно средств. Подробности вы можете узнать, наведя курсор на статус.
• «Заявка отменена» - это значит, что вы сами отменили платеж до его исполнения.

Если ваша заявка получила статус «Исполнено», то вы можете распечатать чек на совершенный платеж. Документ необходимо сохранять до тех пор, пока адресат не подтвердит, что деньги им получены. В противном случае вы сможете обратиться в банк с квитанцией и решить эту проблему.